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万里集团报

2017年第十二期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-12-11
第五版
公交车长任跃昌获评“全国先进驾驶员”
       近日,在2017年度“全国道路运输安全行车百万公里驾驶员劳动竞赛活动”中,来自禹州市公共交通有限企业驾驶员任跃昌荣获“全国先进驾驶员”称呼。
       据了解,该活动于2017年6月经交通运输部同意,由中国道路运输协会、中国海员建设工会全国委员会联合开展,旨在落实习大大总书记对全国安全生产工作作出的重要指示,按照交通运输部关于“坚持安全第一、预防为主、综合治理,全力以赴抓好交通运输安全生产各项工作”和中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局关于2017年度开展全国“安康杯”竞赛活动相关要求,配合开展“2017道路运输平安年”活动,进一步提升职业驾驶员安全意识和技能素质,提高道路运输安全工作水平。
      活动参赛范围包括所有在岗从事道路客货运输的职业驾驶员;参赛资格包括具有有效从事营业性道路运输服务资格的驾驶员,安全行车里程100万公里(含100万公里)以上,从业期间无违规经营行为记录和严重服务质量投诉记录等。
       任跃昌,男,1969年生,1993年开始从事客运驾驶工作,2000年开始从事公交驾驶工作。现为禹州市公共交通有限企业6路公交线路线长。工作期间他先后被评为“总经理特别提名奖”、“优秀员工”、“优秀驾驶员”、“安全标兵”等荣誉称呼。
       他,不足1米7的个头,一身整齐的蓝色制服,带着腼腆的笑意;他,累计公交驾驶24年,在这个平凡的岗位上,创造了奇迹般的“四无”纪录:无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉,安全行驶里程凌驾100万公里;他,没有振聋发聩的豪言壮语,有的只是24年如一日的真诚奉献!
       他,禹州市公共交通有限企业6路公交车长——任跃昌。从事公交驾驶工作24年来,一直以高标准严格要求自己,满腔热情地为搭客服务,认真摸索和总结优质服务、安全行车和节能降耗的经验和方法,在平凡的岗位中,他兢兢业业,任劳任怨,用始终如一的敬业、踏实、履行职责,全心服务。不仅是同事们眼中能敬业、肯刻苦、多奉献的好司机,同时,他更收获了搭客的表扬和认可。
       时刻紧绷安全这根弦
       工作中,任跃昌始终坚持“安全第一 预防为主”的原则。他根据多年行车经验,按道路、季节、车况、任务等不同情况,出车前对危险点进行预控分析,行车过程中做到心中有数,将安全隐患扼杀在萌芽阶段。在他的精心维护下,他所负责的车辆一直保持着良好稳定的安全技术状况,电耗始终控制在合理偏低水平,企业任职中“零事故”、“零违法”、“零投诉”,从未出现因个人驾驶原因致使的驾驶任务延迟、延误现象。
       用心工作,细节体现温馨
       “无论干什么工作,只有用心才能做到最好,只有真情服务搭客,才能爱心感动他人。工作以来,我视搭客为亲人,用真情和爱心服务,把温暖送到每位搭客心里。”任跃昌说,他认真分析研究不同搭客的不同心理和不同需求,因人而异提供不同服务。
       当外地搭客搭车时,任跃昌耐心解答搭客所问,先容市区的换乘线路;当农民工携带行李上车时,他会主动帮助提拿行李;当老弱病残孕搭客上车时,他会将车停稳在站牌方便上车、并主动搀扶,动员搭客为他们让座;当遇到拿大额人民币搭客时,不是粗暴地让其下车,而是动员其他搭客为其找零;当有搭客向公交车跑来时,他会耐心等待搭客,并提醒搭客注意安全;当车上人多时,他会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的搭客要为车下的搭客想一想,向车厢后面走一走,以免延长大家的时间”。当有搭客上车不投币,装迷时,他会不厌其烦的提醒他:“刚上车的搭客,请您主动投币,投币后找座位坐下。”就是这样,他时刻提醒自己对待每一位搭客都要有耐心,用搭客们能接受的话语,让搭客配合好他每天的工作。
       树立模范带头作用
       任跃昌总是无条件服从企业安排,不管是带实习驾驶员熟悉线路,还是企业临时安排的车辆调配任务,大事小事他从无怨言,从不挑三拣四。企业各项学习培训、安全会议,他从不缺席,认真对待,在同事中树立模范带头作用。他以优秀的业绩和良好的工作作风,赢得了企业上下、领导同事的一致好评,先后获得“总经理提名奖”、“优秀驾驶员”、“先进个人”等荣誉称呼,更在2017年11月被评为“全国先进驾驶员”。对于荣誉,他也总能保持一颗平常心:“荣誉是一种动力,也是压力,更是责任,时刻提醒我要做得更好!”
       这就是任跃昌,一个把自己的青春和汗水都抛洒在小小驾驶室里的普通公交车长,却做出了不平凡的岗位坚守!
       任跃昌驾车24年,累计安全行驶里程百万公里,未发生一起行车责任事故。在自己平凡的工作岗位上,用不平凡的工作业绩展现了爱岗敬业、积极进取的职业风采。
       任跃昌在接受采访时表示,作为客运驾驶员,一定要把旅客安全始终放在第一位,时刻绷紧安全这根弦,严格遵守交通法规,不超速、不疲劳驾驶,始终保持安全驾驶状态。此次获得这项荣誉,对自己来说是一次鼓励和鞭策,在今后的工作中一定会把安全驾驶进行到底。
(编辑:杨清花  李龙龙)
 王俊岭、黎丹获评“首届感动许昌交通年度人物”
       2017年7月由许昌市交通运输局举办的“首届感动许昌交通资讯人物网络评选”活动拉开帷幕,经过网络评议:万里集团禹州市公共交通有限企业10路公交车长王俊岭,许昌中心汽车站黎丹获评“首届感动许昌交通年度人物”。
        王俊岭:爱岗敬业.文明驾驶
       他,中共党员,一位在禹州都会公共交通事业中,默默耕耘的公交车长;他,不善言谈,但却真情服务、无私奉献,在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩;他,就是禹州市公共交通有限企业106路公交车长——王俊岭,在8米小车厢,人生大舞台上,用奉献诠释着人生的真谛;用友爱播撒浓浓真情;用不求回报持之以恒的精神,将刻苦耐劳的品德淋漓尽致的展现在公交事业上,谱写了一曲优美的公交劳动者之歌,成为了搭客心目中的好车长。
       在王俊岭的心中,一个人,在岗就要爱岗,爱岗就要敬业。他常说:“我选择,我负责。既然我选择了公交车长这个职业,我就要尽心的做好这份工作,为这个职业负责。在这个岗位上,我要勇往直前,决不退缩”。
       王俊岭总是说:“我是一名公交车长,安全行车就是我首要的职责,没有“安全”就没有“优秀”,一切的优秀都要以“安全”为基础。所以,我要从认真工作的每一分钟,安全行车的每一米开始,珍惜自己的岗位。”
       “爱心是一个公交车长最起码的行为准则,一个公交车长如果对搭客缺乏爱心,就很难做到优质服务”。王俊岭是这样说的,更是这样做的。
       在他的心中,搭客就是上帝,搭客的利益永远是排在第一位的。他常说:“搭客上了我的车,就是我的衣食父母,就是我的上帝,我就必须从每件细小的事情做起,让我的搭客舒服和满意”。你如果乘坐过他驾驶的公交车辆,你就会看到,每一趟车下来,他都会将车厢里外打扫得干干净净,轮毂擦得透亮;夏天整理好窗帘;雨雪天将座椅上、车厢地面上的水迹擦得干干净净;晚间,及时打开线路牌和车厢灯。
       一位曾见证过他服务过程的搭客歌颂他“是一位用心做好每一件小事的人”。无论是哪一位搭客,只要一走进他的车厢,便能亲身感受他的微笑和温馨。
       据悉,在王俊岭的军营生涯中,曾荣获过青海抗雪救灾集体三等功、抗洪救灾集体三等功,被队伍多次授予“优秀士兵”称呼;从事客运工作后,他任劳任怨,主动认领车况最差的车,主动负担最累最繁琐的替班车长任务,利用业余时间他认真熟悉企业每条线路,并把站名、方向及需乘坐的车次一一记在本上,背下来为搭客提供咨询服务。2016年被评为禹州市公共交通有限企业优秀车长。2017年爱心送考活动中被共青团禹州市委、禹州市交通运输局、禹州市公安交警大队授予先进个人荣誉称呼。   
       黎丹:优质服务.恪尽职守
       她28岁,曾任“售票员”和“彩虹服务组”组长。今年3月3日被许昌市妇女联合会授予“三八红旗手”。同日“彩虹服务组”被许昌市总工会授予“五一巾帼标兵岗”。
       车站是一个流动窗口,南来北往的旅客有着不同的需求,如何给出门在外的旅客营造一个温暖舒适的候车环境?面对这个错综复杂的群体,“彩虹服务组”的11位姐妹在日积月累的工作经验中,逐步摸索出一套“以不变应万变”的《行为规范》。
       翻开《行为规范》多达34页,共分“标准化客运服务礼仪”“空港式岗位操纵规范”和“爱心服务法”三个部分,其中又细分了17个章节,对车站工作人员的服务进行“规范”。包括迎宾、售票、安检、检票、投诉接待、维持秩序、行包寄存、保洁等,并对一些岗位提出“英语、哑语”等特殊服务要求,另外,黎丹又总结出了“1 2 3 4 5 6 7 ”服务工作法,人称“黎丹工作法”。
       这沉甸甸的《行为规范》可不是凭空想象出来的,而是彩虹服务组几年来辛勤的汗水和集体智慧的结晶。
       彩虹服务组的姐妹们说:“爱心就是将心比心。”出门在外,难免会遇到一些困难。服务的过程实际也是一个展现真情,接力爱心,创造和谐的过程。
       在当今叫响社会主义核心价值观的新时代里,黎丹领导“彩虹服务组”,大力弘扬“规范服务、甘于奉献、创建和谐、追求卓越”的精神,是对许昌市巩固提升文明都会的纵深发展,充实展示万里形象,必将产生重大而深远的影响。

(编辑:杨清花 马成天)

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