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2020年08月10日 星期一

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万里集团报

2017年第九期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-09-26

第七版
万里之星     “三好”公交车长赵高峰

       赵高峰,男,1981年生,2017年2月进入禹州市公共交通有限企业一车队12路,从事驾驶工作。虽然来企业的时间不算很长,但他作为一名普通的公交车长,对待工作尽职尽责,不怕苦不怕累,赢得了搭客和同事们的一致好评。公交车长的工作不仅辛苦,还需要不断在行车服务中推测经验,赵高峰同志凭借其高超的汽车修理技能,勤奋好学、踏实肯干、不断进步,同时用一颗古道热诚的心尽自己的最大努力服务搭客,在平凡的岗位上用他的敬业奉献精神为公交窗口行业赢得了较高的赞誉。目睹过他工作的人,都会这么评价他:“好心态、好习惯、好性格”。

       好心态不攀比——快乐工作

       人的心态好坏,直接关系到人的成败。有人说:生活累,一小半源于生存,一大半源于攀比。在工作中,赵高峰的做法是:“不跟别人比,只跟自己比。”进企业的第一天,赵高峰被分到了企业一车队,接过队长递给他的车钥匙和行车证,他吓了一跳:豫K-74110,这不是之前大家传疯了的那辆“气死110的车”(之前因为其他种种原因,这辆车一直处在停运状态),而且这个车的运营年限已久,“毛病”一身。凭着对这份工作的热爱和责任,他来不及多想,便直奔楼下去开车。可是当他打开车门的那一瞬间,他整个人都蒙圈了:车内油渍和灰尘到处都是,根本无法落脚,环车转了三圈后,他发现车的右后轮外轮已经放置的没有气压了。此时,他汽车维修的“职业病”又来了:想都没想他就赶紧给车辆充好轮胎气压,开去修理厂,路上他还顺带买了:洗衣粉、洗洁精、84消毒液等清洗工具。一到修理厂,就热火朝天的大干起来,里里外外,一天下来,整个车辆已经焕然一新。看着洗好的车,他才意识到自己没有吃午饭,肚子已经咕咕乱叫啦……
       赵高峰就是这样:在枯燥乏味的工作环境中,他总能出人意料的激情四射,并带着快乐的心情去工作,从不与人攀比,主动创造愉快和谐的工作环境,不仅让自己的工作越来越娴熟,也使自己成为了更受欢迎的人。

       好习惯常修炼——高效工作

       俗话说:细节决定成败。这句话用在开车上是很恰当的。赵高峰从上岗的第一天起,就从细节上严格要求自己,养成良好的开车习惯。恒久以来,他对自己所行驶的12路公交路线的路面、交叉口、客流细心观察,如数家珍,在具体行车过程中他都按“四忌”的要求进行操纵:忌超速快行车、忌压速慢行车、忌思想开小差、忌不规范进站。有驾驶员争道抢行,他就让他一步;有车辆变道插队,他就等他一会;看到危险地段情况复杂,他就刹上一脚……。虽然有个别同行开玩笑地说他是开“婆婆车”,但他都一笑了之。
       为了使车辆运行保持在最佳的状态,赵高峰坚持做到三勤:“眼勤、手勤、嘴勤”(即:眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通),充当好自己车辆“医生”和“美容师”的双重角色。加上他拥有多年的修车经验,他的车上时刻备着工具箱和行车日志。他常说:“车子的故障往往都是一些小毛病导致而成。”因此只要有时间,他就习惯性的把车子开到地槽,观察检修车况,紧紧螺丝、调试刹车,这些工作都离不开那个工具箱。有时车子在线路上出现故障需要工具时也能及时提供给修理工,既方便了自己也方便了别人。他的行车日志,不仅记录着他每天车子的情况,什么时候保养、换油、检修等,掌握每天的行车情况,出现问题及时查找原因。同时也给车队提供运营信息,更好地便于管理。遇到车辆保养或机件维护他都随车同行,将车辆运行中的一些动态情况和现象及时反馈给修理师傅,让修理师傅能够根据车子状况维护到位,决不图一时之快,简化作业步伐。
       无论是早出车,还是收车后,赵高峰都坚持运用闻、听、看、摸“四字法”,认真检查车况,严格遵照好的驾驶习惯,不仅避免了事故的发生,而且减少了车辆的抛锚次数,更提高了车辆在运营中的工作效率。

       好性格勤观察——主动工作

       俗话说,“干一行,爱一行”。赵高峰为了给搭客提供一个文明、温馨的搭车环境,他没少在“动心、动脑、动情”(即:动心为搭客着想、动情为搭客办事、动脑标新立异)上做文章。他从点滴做起,以自己的言行让搭客感受到他是个讲诚信的人,公交企业是个为民、惠民的民生企业。他坚持首站发车“门口站立向搭客问好”;严格做到微笑服务,使用十字文明用语;车内垃圾篓做到一趟一倒,地板一趟一扫,使搭客有一个温馨的搭车环境。
       日常运营中,他更是细心观察搭客对服务工作的不同需求,不断积累经验完善服务。自觉遵守行业规范,扶老携幼,平稳驾驶,从不拒载。当遇到外地搭客时,他会换位思考,耐心解答搭客的问话,尤其碰到拿行李的搭客,他会及时提醒他们下车别忘了。
       这就是赵高峰——用爱心和真诚去践行一个公交车长的行业操守,去赢得每一位搭客的信赖,时刻用高标准来约束自己,向着更高的目标前进。在与形形色色的搭客接触当中,他让自己的生命活的更充盈,活的更年轻,更有意义!
      (禹州市公共交通有限企业 杨清花)
一封谢函抵万金
       近日,河南万里物流有限企业经济开发区分理处意外地收到了一封来自国药控股河南股份有限企业(以下简称国控河南)情抵万金的感谢函。
       7月22日早上八点刚过,万里物流经济开发区分理处经理董向前就接到了国控河南运输部部长薛曾军的电话:“董经理,今天大家这边有一批药品需要从国控堆栈搬运到招商堆栈,你看你那边能不能派车辆给大家帮忙转运一下?”
       由于事发突然,董向前早已在前一天给管辖内的车辆做了工作安排,短时间内不能给国控河南提供富足的支援。想到客户既然开口求助,必然是十万火急。为了给国控河南减轻搬仓压力,董向前还是从紧缺的车辆资源中抽调出一辆中式厢货,并委派驾驶员李落军前去国控河南堆栈帮忙进行货品搬仓。
       万里物流不遗余力为其提供帮助的行为,深深打动了国控河南物流中心每一位工作人员的心,为此,国控河南特地为河南万里物流有限企业书写了一封感谢函以表谢意。
       这封感谢函,不仅是对万里物流经济开发区分理处在国药河南堆栈搬迁期间提供的帮助致以谢意,更是对万里物流恒久以来对其提供物流服务的充实认可,同时,也给予了每一位万里物流人莫大的鼓励和信心。
(河南万里物流有限企业 付永栋 董向前)
清凉入口  温暖在心
       盛夏袭来,如果把室外工编辑比作烧烤模式,那么,在河南万里物流有限企业,身处钢结构彩板库房的大家,亦可形同蒸煮烹饪。
一进入返程库,滚滚热浪席卷而来,单是静坐着也能汗如雨下,更不用说来来回回穿梭在返程库进行装卸货作业的工人们。汗水顺着一缕缕头发丝儿划过他们的额头,浸入眼角,涩涩的不适感惹得人睁不开眼。
       大家的主管红姐见状,悄俏地骑着电动车出去了,不一会儿,又拎着两袋沉甸甸的东西折了回来。然后热情地招呼大家过来领东西——一人一支雪糕和一瓶藿香正气水。
       大家闻讯蜂拥而至,雪糕很快被派发完毕。撕开包装袋,咬一口冒着缕缕凉气的雪糕,那感觉,真真是冰火两重天的酷爽。一番酣畅淋漓,大家欲四散而去,红姐又喊住大家:“把藿香正气水也喝了吧,可以预防中暑。”
       大家听后一脸苦相:“这个太难喝了!”
       红姐听了,笑着安慰大家:“虽然难喝,但是预防中暑的效果还是不错的!快点,人手一支!”
       在红姐的劝说下,大家实在不忍推却她的一番盛情,只得把这味道怪怪的,难以下咽却效果甚好的藿香正气水吞进了喉咙。
       冰爽的雪糕给大家带来的是感官上的清凉,藿香正气水却把红姐对大家的关心融化在这淡淡的苦涩中……
       (河南万里物流有限企业 肖红霞)
帮助旅客找回丢失的手机
       7月31日上午,一位女性搭客神色慌张地走进禹州市客运东站候车大厅内,向当班站务人员梁梦和马冰求助,这位女士报告,在她刚刚购置了郑州车票的这段时间里,不小心将新买的手机遗失,希翼东站工作人员能够尽量帮忙找回。
       了解情况后,马冰立即用手机拨打了这位旅客的手机号码,希翼能够根据电话铃声找到该女士的手机位置,并通知郑州班车延缓发车时间,为该搭客寻找手机留出合适的时间。随后,梁梦就帮助这位女搭客沿着她行走过的地方寻找手机。
       幸运的是,没过多久女搭客的手机就被梁梦找到了,拿着失而复得的崭新的手机,女旅客感动万分,她说自己认为手机被找回的概率并不大,抱着试试看的态度向东站工作人员求助,没想到的是,禹州客运东站的工作人员服务态度这么好,急搭客之所急,完全把搭客的事情当成自己的事情来处理惩罚。为了表达自己的谢意,女搭客拿出100元非要请马冰和梁梦二人收下,却被她们坚决拒绝。
       站务员梁梦说,帮助搭客寻找失物,在客运东站并不新鲜,工作人员拾金不昧的事情也经常发生,这些只是她们日常工作的一部分,绝不会因此而收下搭客们的报答。
                 (禹州分企业 罗艳艳)

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