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2020年07月09日 星期四

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万里集团报

2017年第九期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-09-26

第五版
省心服务提升业主的幸福感
       “一人一卡进出,刷卡进出,建安居乐业家园,创安全文明社区!” 位于兴华路的珑琇花园小区大门口,这样的温馨提示语十分醒目。许昌万里物业服务有限企业党支部书记查红旭说,住在珑琇花园,你得到的不止园艺、美宅带你的居住舒适度,还有物业的贴心服务和生活上的极大满足感。大家用心服务,就是要让业主省心、安心、舒心。
       辞旧迎新赢赞誉
       秋初的珑绣花园小区,绿树成荫,曲径通幽,连廊翠竹点缀,整体感觉“净+静”,三三两两的居民进进出出。困扰很多小区的停车难、停车乱问题在这里不见踪影。
       项目经理先容,大家将小区内两处建筑垃圾堆清理后,建设电动车停车棚及充电设施,新建电动车充电棚400平方米,方便业主生活,提升小区配套档次。不但如此,还筹资购置观赏苗木种植成绿篱,组织保洁员、保安员用废旧轮胎做花盆,栽种绿植,即经久耐用又节约本钱,为多彩的小区增添一道炫目的风景线。
       “买一个新花盆要100多元,大家就自己动手制作环保花盆!”查红旭说,在“两学一做”主题实践活动中,万里物业员工积极行动,变废为宝,经过对接、修补、喷漆后,20多个环保花盆“上岗”,为建设美丽社区、幸福家园发挥作用。大家创新降本增效举措,利用工余时间清运建筑垃圾200余吨,修剪小区广场上的草坪树木,节约费用1万余元。实际上,这种修旧利废之举措还应用在其他物业项目。在万里大厦院内,利用废旧空地,清运垃圾,平整硬化地坪,新增19个停车位,搭建停车棚,安装充电设备,解决110辆电动车停放问题,也通过存放车辆和充电增加收益。眼见万里物业真心真意地办实事、办好事,业主高兴地说:“今后再不用从家里拉电线了!万里物业为真心为业主办实事、办好事,大家为万里物业点赞!”
       今年上半年,万里物业减少人本支出24万元,查处非法用电12起,节约公共用电8000余度,为业主节省物业费,完成创收任务122%。同时自费37万元完善配套设施等。
       精炼服务好品质
       省心物业为业主带来风景优美的环境、整齐的道路、干净整洁的楼梯间,以及超有安全感的安防服务、随叫随到的微笑服务等一系列的的幸福感和满足感。万里物业给业主当好管家,在社区安防、保洁之外,细分业主需求,以社区学问活动、免费便民服务、物业公众微信平台服务、亲情服务、增值服务、业主满意度关注等贴心服务。
       “大家上了年纪的人,住在高楼大厦里难免就会不自在,好在物业隔三差五有活动。”家住华庭新苑小区的一位老人说,隔一段时期,万里物业举办趣味运动会,大家互动交流的机会,“管家们”用亲人般的笑容感染着每位业主。
       据先容,万里物业的“管家”电话随时接待业主。每个项目的物业管理服务中心门前,都有公示牌,标明监督投诉电话、突发事件求助电话。”作为业主“管家”,万里物业向业主答应:“四心”服务:热心服务、耐心服务、细心服务、真心服务。年初,兴华路万里家属院南一区院,门卫员王军霞发现,业主张大爷坐一辆黑色轿车进入小区。下车后,和一名年轻人一起回家,车中另外两名人把车一直停靠在大门口。经过盘问得知,这伙人以张大爷的儿子出车祸急用钱的名义骗钱,就马上报警,及时避免了一起诈骗案。
       春节前,天降大雪。万里物业所属项目的“管家们”除主要岗位留守之外,全员出动清理积雪,并在每个单位门口铺上防滑布垫,给业主带来的不便降至最低。买来米、面、油、水果,看望独居老人。还自筹资金买来大红灯笼,在小区悬挂红红的灯笼,营造节日喜庆氛围。居民们说:“咱小区服务质量提高了,卫生环境变好了!大家住在这里更舒心了。”
       提起小区保安,华庭新苑和珑琇花园小区居民纷纷歌颂。保安的品行太高尚了!说起小区保安,冯振华副总经理用一句话来概括——万里物业的保安素质都很高!
       上个月,华庭新苑保安朱师傅执勤巡逻到3号楼,在一电动车篮里发现了一个钱包。他将钱包转交给物业管理中心。经检察,发现里面有一万多元现金、几十万的欠条、身份证和银行卡若干。最终查找到失主为业主张先生。后来,张先生赶来认领,确认钱包内物品无丢失,连声说谢谢,当即拿出若干现金给朱师傅和另外一位业主作为奖励,但被朱师傅婉言谢绝了。
       为了更好地防火、防盗、防汛、防雷,提醒业主安全用电,万里物业的监控员24小时值班。有这么一件事情,齐先生的母亲86岁高龄,误入小区地下停车场之后迷路。小区监控员发现异常情况后,立即前往把老太太从地下停车场接出来,护送她到家。事后,齐先生及其家人将一封感谢信送至企业。对此,业主纷纷翘起大拇指说,咱们小区,这种正能量越来越多,业主的幸福感越来越高。
       不是家人胜似家人,家人之间互相关心!业主也对万里物业给予理解、包容和支撑,最为积极的业主主动负担起楼长的责任,帮助物业企业分担监督楼道卫生、规范自行车停放秩序以及催缴物业费等。一位楼长在万里物业公众微信服务平台上说:“维护小区环境得有人牵头,我是老党员,应该做点儿服务大家的活儿,为小区和谐安居尽点儿力。”
                            (刘华仑)
万里客运人正能量满满
       8月10日下午,烈日炎炎,骄阳似火。在许昌汽车客运站服务台发生了感人的一幕。一名年轻女子专程从鄢陵赶来了,将写有“困难之时伸援手,为民解忧人人颂”的一面锦旗送到了值班站长手中。
       “谢谢你们,谢谢你们救了我”旅客李丹眼含热泪的连声说。史站长微微一笑说“不用谢,大家每位员工看到都会这么做的。”
       原来,8月1日,正值中午时分,灼热的阳光火辣辣的照在地面上。一名年轻女子脸色苍白,摇摇晃晃几乎昏厥在地。细心的东站工作人员张小丽、张喜云见此情景立即跑上前搀扶。只见该女子脸色苍白,双眼紧闭,无力地瘫倒在站台柱子旁。服务班主任张素娟看到后马上为她买来冰镇矿泉水和西瓜。并拨打120和110求助,又帮她涂了风油精,断断续续得知,她由于在家中与婆婆生气,没有吃早饭再加上天气闷热,这才导致低血糖晕倒了。站上工作人员措施得当,齐心协力,用爱心与责任的“良药”使女孩第一时间得到了救助。随后,救护车赶到将女孩送到医院做进一步检查。
       在物质文明高度发达的今天,大家的精神文明也随之走向多元化。有的人计较得失,怕惹麻烦,多一事不如少一事。而客运东站人这种“救人于危难”及时伸出“援助之手”帮助别人快乐自己的服务理念。她们用实际行动向大家通报了人间自有真情在的正能量,值得发扬光大。
               (许昌汽车客运站 史慧平)
做有责任心的实行人
       军事上有句话,叫做“三分战略,七分实行”。道理很简单——实行能力强,就能逢山开路,遇水搭桥,排难除险;实行力弱,就会找借口,谈条件,贻误战机。所谓“成也实行,败也实行”,大家以责任心提高工作实行力。
       对我来讲,工作就意味着责任,岗位就意味着任务。坚守岗位、完成任务就是我的岗位责任。之前,我在新澳门葡萄京8814禹州分企业办公室工作5年,在禹州市公共交通有限企业建立后,通过竞聘来到企业综合事务部上岗后。
       虽然,综合事务部的工作对我来讲是老本行,但新企业的工作千头万绪,各种针头线脑的琐碎工作,你不亲自干,真的想都想不来,且不说文件的起草、企业对外宣传、会议举办、文书处理惩罚、人事管理、薪资管理、采购管理、公车管理等。诸如此类,虽没有多少具体数据可以拿出来罗列。但每天的工作,没有任何一件事是徒劳和白费的,没有任何一点是可以马虎对待的。
       记得有一天晚上,我下班回到家时已经晚上9点多了,赶紧用饭、洗漱、睡觉。可当我睡了一会,却听到手机在“嗡嗡”地响,摸到手机一看,是企业张君总经理的电话,脑袋一下子清醒了,第一个念头——这么晚了,张总经理给我打电话,肯定有啥急事!我就赶紧接电话,因为我走之前发给她了一份质料。原来,张总看了这份质料之后,有地方需要修改。当时我虽然很困,但一想到领导这么晚了还在工作,我就默默的起床去电脑边把质料修改完毕后,给张总发了过去,倒头就睡。第二天,我看到张总给我发的微信,上边写到:可以了,早点休息。时间是:23:54。
       我给大家讲这个事情,只是想告诉大家:无论你身在普通岗位上还是在效益岗位上,责任重于能力,责任心是一个基本素质。只有大家保持高度责任感,认真对待工作中的每件小事,处理惩罚好每个细节,才能完成好各项工作任务。
                      (禹州公交  杨清花)

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