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万里集团报

2017年第八期《万里信息》报

文章编辑:总裁办公室 发布时间:2017-09-26

第五版
拾金不昧   通报正能量
       通讯员黎丹报道  7月9日,在许昌中心汽车站综合服务台,一对年轻的夫妻将一面写有“拾金不昧,品德高尚”的锦旗,赠送给了该站彩虹服务组成员肖矿伟同志,感谢他的拾金不昧。
       “感谢肖矿伟,感谢许昌中心汽车站培养了拾金不昧的好员工,感谢你们,你们是最美的许昌人!”失主杨红激动的说。
       据彩虹服务组成员肖矿伟先容,7月9日上午六时许,他早上值班时,发现候车大厅座椅上有一个白色的女士挎包,打开一看,发现包内有现金等贵重物品,马上报告值班站长,经过现场清点,包内有1500余元现金,两部手机,银行卡数张等。经过检察现场监控得知失主购置了6:30去西平的车票,而此时当班车辆已经出站,肖矿伟同志得知后,怕失主着急,第一时间与当班车主取得联系,并告知车主帮忙寻找失主,经过一番寻找,确认该挎包正是失主杨红所丢失的,于是彩虹班组成员为杨红办理了失物认领手续。值班站长黎丹说,经了解,失主名叫杨红,家住西平县,那天因家人生病住院,从家中带些钱送过去,由于赶的匆忙,带的东西又多,走的时候不慎将挎包落在座椅上。
       包内财物失而复得,杨红十分激动,不顾天气炎热,大老远从家中赶到许昌中心汽车站送来一面锦旗、纯净水和牛奶,面对感谢,肖矿伟腼腆的说:“作为一名中心汽车站的服务员,应该树立服务意识,拾到物品归还失主是大家应尽的职责。”
       中心汽车站站长陈鹏波自豪的说,据统计,仅2017年以来,许昌中心汽车站就涌现出各类好人好事60余件,树立了交通运输服务品牌的良好形象。

 静水流深话感恩
       在河南万里物流有限企业,河南汽配分理处一向是最闪亮的业务明星。但该分理处经理王震在忆起河南汽配分理处的发展壮大历程时,除了对员工兄弟的团结实干、客户朋友的信赖支撑感谢有加,更是对一个人感恩不已。这个人,正是河南万里物流有限企业总经理李长勇。
       与王震交谈,他颇为感怀地说:“无论是在河南汽配分理处的起步阶段,还是在大家分理处发展的每一个关键节点上,假若没有李总一贯的指点与支撑,就不会有河南汽配分理处的今天。”
       2006年,河南万里物流有限企业河南汽配分理处正式设立。分理处开业之初,虽然王震领导他的团队进行了一系列广泛宣传,可由于那时万里物流配送中心刚刚正式运营,新的物流企业、新的物流团队并不能轻易地取信于客户。纵然王震不是初入物流行业的新兵,可看着货量与客源一直没有起色,他也开始变得不淡定。在这种情况下,李总不仅给予了河南汽配分理处团队尤其是王震莫大的精神鼓励,还建议王震实验用“领导准客户实地考察企业实力”“为客户提供代收货款送款上门服务”等方法赢得客户的信任。这些方法为其日后货量的大幅增长奠定了基础。
       “虽说李总的性格气度低调随和,可他的经营管理思路却很灵活。” 王震如是说。随着企业的配送服务范围越来越广,客户越来越多,网点结构越织越密,营运车辆资源开始变得捉襟见肘。2012年,为了在轻资产运营的情况下缓解车辆资源紧张的局面,也为了增加业务骨干的收入,李总提出了发动业务骨干集资购置营运车辆的方案。该方案以每两个业务骨干为一组,每组可出资7.6万元申购一辆适于开展市内配送业务的4米厢式货车,车辆由企业集中统一采购,保险、维修养护等费用由每组申购人均摊。王震作为业务骨干,也幸运地成为配送车申购人之一。工作时开着自己集资购置的车不仅倍加顾惜,个人更觉得自己是万里之家的一分子了。除此以外,他们集资购置的车,自2012年12月开始投入使用以来,两年半以后就已经全部回本了。
       2015年,河南万里物流有限企业积极响应国家政策对“黄标”厢式货车进行了淘汰。恰在此时,由于企业新购置的少林中巴货车的营运手续尚未办理完全,原本拥有十几辆货车的河南汽配分理处一下子折损了五员奔赴一线接送货的“钢铁侠”大将。河南汽配分理处向来货量大,少了这五辆车,不但会影响业绩收入,更为严重的是,会因货物无法及时运达企业分拣导致物流时效变慢,从而影响客户的信任度及企业信誉。心急如焚的王震情急之下只得向企业领导层请求支援。
       没想到,李总在听闻此事之后,当机立断做出决定:找社会车辆资源租车!在李总的大力支撑下,河南汽配分理处配合使用社会车辆资源,每天不落下客户的一件货,不仅平稳地度过了车辆资源紧张的时期,而且万里物流在客户群中的口碑也丝毫未受影响。
       在日常的工作例会及业务沟通中,李总经常告诉王震他们这些业务骨干要跟着客户和市场走。“在客户服务与市场培育方面要有前瞻性,这也是我从李总身上学到的。”王震说。
       虽然被列入外迁市场名单的河南汽贸园目前还未开始整体搬迁,但其中的一部分商户已经搬迁到了中牟万通汽博园。考虑到这些最早入驻中牟万通汽博园的客户会深受发货不便的困扰,李总对企业在中牟万通汽博园设立分理处一事给予了大大的赞同与全力的支撑。由此,万里物流成为第一家进驻中牟万通汽博园的物流企业,王震任分理处经理的万里物流中牟万通汽博园分理处也已于2017年1月1日正式开门迎客。开业后,该分理处的货量一直在攀升,目前其运值已达每天3000元以上。
       “李总虽然很忙,却总是时刻都在关注大家分理处的发展与动向,并对我不吝帮助和指点,这令我非常感动和感激。”王震说这话的时候,虽然面色如常,语调如常,可是我能感觉到,他对李总的感恩与感谢之情,仿若静水,流淌在心的深处。

       □河南万里物流有限企业 郑旭杰

 汽车北站好人好事多
       通讯员刘博报道  7月10日下午,汽车北站例检员张红雨,发现候车室凳子上有一个小背包,打开一看里面居然有现金、身份证、银行卡等贵重物品,于是赶快翻找通讯方式。发现有联系方式,经拨打电话,最终找到失主程金龙。得知,程先生到通许方向办事,走的匆忙把背包落在了凳子上。第二天,他找到了大家的工作人员,一并送来了锦旗和200元钱,200元钱被张红雨婉言谢绝了。程先生激动的说:“你们车站的工作人员真是好样的!”并表示以后坐车还要来这里!
       近年来,客运站好人好事层出不穷,这都源于客运站内部管理的日益规范,员工素质的不断提升。员工们用爱心润泽着他们的服务对象,唱响着“您的满意,我的追求”的服务理念之声,真真切切地体现了大家客运人乐于奉献,热心为旅客服务的精神风貌。他们坚守在工作岗位上,用辛勤的劳动,真诚的服务为市民出行提供了安全保障。
文明使者服务优 万里客运美名扬
       通讯员宋亚军报道  7月4日上午一封来自鄢陵旅客的感谢信为许昌汽车客运站的家人们送上了一片清凉,更为这个酷暑的季节增添了一片新绿。原来该旅客是一位在漯河工作的鄢陵人,6月23日上午该旅客在我站综合服务台购票时,由于归心似箭的情怀不慎将手机、身份证、高铁票等物品遗落在服务台。我站文明天使服务工作组成员发现后经核对身份信息发现该旅客购置的是许鄢公交的车票。于是马上飞奔到发车岛拦下了正准备发车的许鄢公交,此时该旅客正在焦急万分但万万没想到是落在了我站服务台。当文明天使服务工作组成员经过认真核对身份信息将物品交给该旅客时,该旅客已经激动的说不出话了,一直点头致谢。似乎这一切就这样平淡的结束了,似乎像这样的事情大家文明天使服务组每天都在重演。有时大家会得到旅客的连连歌颂,有时大家觉得这只是举手之劳,让旅客走的好,走的及时,走的舒心,走的放心是大家的职责。
       当打开感谢信的时候,大家第一时间与该旅客取得了联系,对她的来信表示感谢,并告知她这是大家每一位万里人应有的品德。没想到该旅客更是激动地说:“真没想到你们在收到感谢信的时候还能与我联系,上边有一首诗是我邀请领导特意为你们写的。感谢你们,感谢老乡。”这样的殊荣大家文明天使服务工作组是第一次感受到,金杯银杯不如广大旅客的口碑。这也是对许昌汽车客运站全体家人最高的赞誉,更是对大家万里人的高度肯定。证票遗落急万分,完璧归赵客运人。文明新风拂许都,优质服务暖民心。如此的评价,正是为大家万里人再次谱写了一曲优美的赞歌。许昌汽车客运站是我家,创建维护靠大家。大家文明天使服务组会一如既往的努力奉献。因为大家骄傲,大家都是万里人。
禹州公交通企业获赠“爱心送考 助力圆梦”牌匾
       通讯员杨清花报道  7月5日一大早,禹州市第一高级中学的王校长和石主任亲临禹州市公共交通有限企业,并将印有“爱心送考助力圆梦”的牌匾送至禹州公交企业,对禹州公交企业6月7日承办的“圆梦行动、爱心助考”公益活动表示深深地感谢。
       随后,在禹州市公共交通有限企业总经理张君的陪同下,王校长和石主任参观了禹州公交企业的智能化信息服务中心,并就以后第一高级中学车辆的使用问题达成共识,公交企业将会尽最大努力为禹州市民、禹州学子的出行提供更多的便利和帮助。
 小举动  含真情
       前不久的一个晚上,我像往常一样从分理处回来,在企业站台上做着货物交接工作。这时,我看到一张熟悉的面孔出现在站台的不远处,常在大家河南万里物流有限企业河南汽贸园分理处发货的客户王先生正搬着一件沉甸甸的货物,一脸迷茫地四处张望着。
       在我发现他的同时,他也朝我看了过来。当他看到我的时候,眼睛忽然亮了一下,像见到久别重逢的老友一样一脸惊喜地快步朝我走来。
       “你怎么来这儿了?”往常这个时间点,他一般已经关门下班了,这么晚竟然出现在河南万里物流园的货物分拣台,我不禁有些疑问。
       原来,王先生修武的一个客户打电话订货时天色已晚,且货又要的很是紧急,所以他就加班加点地给买方客户备货打包。等忙完这一切,准备发货时,河南汽贸园分理处的收货车辆已经开走了,他只得亲自跑来总部发货。但是,看着密密麻麻挂满到达站名的分拣台和来来往往穿梭不停的工作人员,他一时间又有些茫然,来来回回也没找到修武的分拣点。所以,当他在这个陌生的环境中刹那间看到我时,感觉格外地亲切。
       我将修武的分拣点指给他看,又借来一辆拉货的板车方便他推货过去,他脸上露着真诚的笑容,一边回头对我说谢谢,一边飞快地朝另一端的分拣台奔去。
       客户的一个微笑,不仅是对大家的一份谢意,也是对河南万里物流的一份信任,更是大家服务客户永不枯竭的动力源泉。在大家日常工作中,有许多看来不起眼的小举动却总能在不经意间温暖客户的心。它或许是客户在货物上打号时你递上的那支记号笔,或许是客户举着笨重的货物往车厢装时你顺势助推的那把力,或许是茫然四顾时你的一句关心与问候……
       不要吝啬你的助人之举,因为在你帮助别人的时候,自己也能得到更多的快乐。
         □河南万里物流有限企业 计占磊

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