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2020年07月09日 星期四

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万里集团报

2017年第三期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2017-03-06

第四版
情满旅途--记许昌中心汽车站春运事迹三则

       “情满旅途”:“情”是核心,员工对企业倾注深情,对旅客满怀亲情,对社会奉献真情;“满”是标准,以旅客满意为标准,不断提高员工的诚信度;“旅途”是过程,做到全方位,全过程优质服务,在奉献过程中实现员工的人生价值和报效社会的职责。
       许昌中心汽车站,在今年春运工作中,围绕交通运输部的春运摆设,广泛开展“情满旅途”活动,磨炼了一支勇于负责,甘于奉献的职工队伍,涌现出了很多先进事迹。
       一则:开通免费接送服务车
       为扎实开展“情满旅途”活动,中心站今年春运,开通免费接送服务车。1、中心汽车站周边三公里免费送票上门(一张起送);2、免费上门接送搭客到中心站(三人以上市区三公里内);3、十人搭车可将乘坐班车直接开到搭车点;4、承接各厂、矿、企业、社会团体票预定,预约上门售票服务和上门发车服务。车型是7座商务汽车,时尚大气,座位空间舒适,宽敞的后备箱方便旅客行李摆放。
       农历正月十六,有六位去义务的禹州旅客,到许昌汽车西站下车后打电话2333025请求接一下,他们是连新建、连新喜、杨云峰、王连富、贾兴富、谢小五。接到电话后,调度主任李长忠马上驾车准时到客运西站把这六位旅客接到中心站。连新建说:“想不到如今还有这样免费服务,真是方便快捷,太感谢你们了,下次还来中心站坐车”。像这样的事情还有很多,据统计自春运以来,免费接送旅客达1600人次。免费送票上门服务达3000张,到许昌学院、许昌职业技术学院售票6000张。
       二则:开展“春运志愿服务”活动
       随着2017年春运的启动,作为省级“文明使者志愿服务站”的许昌中心汽车站,迅速行动起来,在节后的返程高峰中,她们忙碌的身影穿梭在售票厅、候车厅、车场、进出站口、站前广场、火车站广场,用真情的微笑和热情服务旅客,为旅客提供引导咨询、维护秩序,重点帮扶、便民利民、失物招领、自助机购票、免费送对联、免费送开水、免费手机充电、免费使用“小五金工具”、免费行李车、残疾轮椅、婴儿车、晴雨伞、哺乳室、晕车药、创可贴、针线包、免费阅览报刊书籍。
       农历正月十七,在火车站广场志愿服务队的马蕾、黎丹、许敏等青年志愿者,遇到一位十二、三岁的小女孩来火车站接自远来的阿姨,因到点还未见到亲人的踪影,电话又打不通。着急的直想哭,志愿者马蕾马上问清情况,得知是火车晚点,于是将情况告诉了小女孩,在志愿者的安慰和陪同下,半小时后小女孩迎来了这位远方的亲人,小女孩马上向阿姨先容志愿者,并讲述刚刚发生的事,这位阿姨感动地说:“太感谢你们了,刚刚晚点的时候我就担心,怕她找不到我会哭,还好有你们在,不然我看见的就是一个泪人了”。
       在“春运志愿服务”活动中,志愿者对过往的每一位旅客投以微笑,用热情的服务温暖每一个过往的旅客,得到了火车站工作人员的一致好评。
       三则:救助特困旅客
       农历正月十六,售票厅迎来了节后返程高峰,忙碌的库志红巡视时发现一名年轻的女孩儿神情无助。询问中得知女孩叫李元勤,因和家人赌气独自离家出走,身无分文,连午饭还没吃,库志红马上买来食物和饮料送到李元勤手中,并启动《特困旅客救助资金》30元,帮她买了回太康的汽车票,送她搭车回家,当家长看到已经离家出走的孩子时,泪眼汪汪,特意搭车到中心站表达谢意,握着库志红的手激动得热泪盈眶。
       情满旅途的根源在于“以人为本”,动力在于转变观念,真真切切付诸行动。只有“情满旅途”才会春意融融,笑由心生,情满大地,才能引导客运行业欣欣向荣!
       搭客满意的微笑是“情满旅途”的真谛,让搭客欢笑到永远。
(中心汽车站:马成天)
贴心服务  情满春运
       “有钱没钱,回家过年。”回家过年是春节期间人们生活中的头等大事,也是那些奋战在一线客运工编辑一年当中的头等大事。人潮拥挤的禹州客运东站内,携带大包小包的搭客们来去匆匆。春运期间,穿梭在这些奔波的人流中的东站工作人员,每天都会遇见各种各样的旅途小插曲,她们以真诚的服务态度,和热情周到的服务理念,竭尽所能去服务每一位需要帮助的旅客,扎扎实实地做好紧张而繁忙的春运服务工作,为禹州客运东站赢得了广泛赞誉。
        2月9日,三品检查处的工作人员贠琼琼正忙碌在自己的工作岗位上,突然发现三品检查机器旁边被搭客遗落的女式小背包,就赶快过去把背包妥善保存。没多久,一位20来岁的女孩慌慌张张的跑过来询问工作人员,有没有发现她的背包,贠琼琼赶忙走过来,仔细询问女孩背包的模样和背包里面的物品情况,女孩准确地说出了背包的详细内容,贠琼琼核实无误之后,拿过背包递到女孩手中,并微笑着叮嘱女孩,春运人多的时候千万不要慌张,一定要保管好自己的随身物品。
女孩激动地说:“真是太感谢你们了,刚才我都快紧张死了,你们车站的服务真是太好了。多亏被你们捡到了,再次感谢你们。”
       贠琼琼微笑道:“不客气,这都是大家应该做的。”
       “左手一只鸡,右手一只鸭,回家还领着一个胖娃娃。”禹州东站工作人员海慧娟此刻就看到了一个瘦小的年轻女士怀里抱着一个胖娃娃,还拎着一个大大的行李箱,正在艰难地走向购票窗口。
       海慧娟赶走过去,主动问道:“女士,您好,请问需要服务吗?”
       这位女士气喘吁吁地向海慧娟诉苦,春节期间,一个人抱着娃回趟老家,这马上就要开始上班了,着急买票返程,不知道要排队排到什么时候,这么冷的天,非常但心孩子的身体。了解情况后,海慧娟立即帮助这位女士购置车票。
       女士万分惊喜:“太感谢了,禹州东站服务真是太周到了,真是太感谢你了。”
       春运期间,禹州客运东站的工作人员就是这样用她们热情周到的服务,为旅客们在冰冷的天气带来了阵阵暖意,而海慧娟却说,像这种好人好事,经常在东站工作人员身边发生,这都是她们本职工作的一部分,并没有什么特殊之处,她特别提醒大家,春运期间,由于客流量大,搭客们随身携带的行李也很多,带孩子的搭客也很多,一定要看管好儿童,防止在人多的地方和家长走散;旅途劳累时,更要提高警惕,看管好自己随身携带的贵重物品,以免造成不必要的损失;购票困难的搭客可以及时和工作人员取得联系,以免延长行程。
(禹州客运东站:梁梦)
2017年让大家撸起袖子加油干
       近几日,万里鄢陵企业后勤人员在郑永杰经理领导下,兵分几路前往豫中商贸城、电器城及车辆、手机、家具销售中心等各大地点,一户一户的征询他们有没有旅游、小件快运和做电子屏、车身广告等意向。虽然收获并不像想象中那么理想,但至少,大家都在努力的实验、争取,如果连争取都不争取的话,那于工作又有什么意义呢?
       通过这一件也许并不是很大的事,但带给了员工很大的震撼。连经理都拉下脸面亲自跑业务,作为员工又有什么怨言呢!记得陈主席在“万里一家群”中为大家分享过《为什么要撸起袖子?怎么撸?怎么干?》这篇文章,我感觉很有必要人人学习。“撸起袖子”是一种态度,说得好不如干的好,喊破嗓子不如甩开膀子;“撸起袖子”是对工作、对职业的敬重;“撸起袖子”是一种实干精神;“撸起袖子”是对未来的一种希翼。
       鄢陵企业郑永杰经理正是领导大家“撸起袖子”加油干的领路人。鄢陵企业的全体员工也已“撸起了袖子”,大家相信,只要大家齐心协力、众志成城,只要大家有这种“撸起袖子”的态度和精神,2017年,大家万里企业必将又是辉煌的一年!大家百年名企的万里梦必将早日实现!
(万里鄢陵企业:尤素霞)
情满旅途  关爱聋哑搭客
       2017年春运以来,万里鄢陵汽车站职工时刻不忘关心身边每一位需要帮助的旅客,在服务上凸显了人性关怀,各类好人好事层出不穷,为紧张繁忙的春运工作增添了无限暖意。
       2月21日下午4点20分,天空飘着鹅毛大雪,空气异常冰冷,万里鄢陵西站候车室旅客已不多,略显冷清。这时,一位20多岁的小伙子走进候车室,他穿着一件小黑袄,头发凌乱,面无表情,完全没有这个年纪青春少年应有的生机。他站在安检仪通道旁左顾右盼,茫然不知所措的样子引起了站务员火艳华的注意,以往的经验告诉她这个人有些问题。她马上迎了上去,可无论她怎么问,这个男孩就是不言不语。张秀玲说“也许是个哑巴”,就给他纸和笔,才知道这个男孩要去太康,可是身无分文,又饥又渴。火艳华赶快跑到隔壁为他买了一大份热干面和烤肠,张秀玲给他倒了一杯热茶,苏金叶给他买了一瓶矿泉水,随后又联系了太康班车并将他送上了车,嘱咐驾驶员多加照顾这位特殊旅客。看着他安然离去,鄢陵西站的工作人员才松了一口气。虽然她们连一句“谢谢”都没得到,但此刻的她们最开心、最欣慰!
       作为一名万里人,大家时刻都要有强烈的社会责任感和助人为乐的精神,只要人人都能献出一份爱,世界将变成美好的人间。
(万里鄢陵企业:尤素霞)

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