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2020年07月02日 星期四

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万里集团报

2017年第三期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2017-03-06

第三版
禹州东站春运好人好事
       春运以来,禹州汽车东站职工时刻不忘关心身边每一位需要帮助旅客,在服务上凸显人性关怀,各类好人好事层出不穷,为紧张繁忙的春运工作增添了无限暖意。
       镜头一:请让我来帮助你
       2月6日,一位抱着小孩艰难地拿着大包行李的旅客引起了三品检查员海慧娟的注意,她主动上前为旅客提供帮助,“你好,请问你到哪?需要我帮助你吗?”旅客苦着脸说她去郑州赶火车,由于抱着小孩,随身携带的行李又多,实在无法排队买票。“别着急,我来帮助你”。慧娟为旅客购置了车票,并帮她把行李送至去郑州的车上,前后时间不过短短的五分钟,旅客非常感动,说:“都说过节出门不方便,但在禹州东站却能享受到这么周到的服务。我回家一定向亲朋好友们宣传,今后坐车就来禹州东站。”
       镜头二:情满回家路
       2月7日中午时分,值班站长郭淼正在车场值班,看到从郑州车上下来了一位行动不便的老人,同行一个15岁的小伙,还带了三大包行李,郭淼连忙上前接过行李后并仔细的询问情况,得知老人从郑州回乡探亲,自己身患腿疾,行动不便,郭淼得知情况后,马上去新澳门葡萄京8814服务中心推来轮椅并将其送至站门口停靠的公交车上并交代司机师傅对老人多加关照,老人及年轻人连声道谢!
       镜头三:帮助包包找主人
       2月9日下午3时许,三品人员贠琼琼正在对进站人员进行例行检查时,看到三品机器旁有个女式小背包,私下问了几个女孩,没人丢包,大概10分钟以后一个20来岁女孩跑来着急的询问大家工作人员谁捡到一个小背包没,这是琼琼来了,问道你包里有什么,大概有500多块钱还有本人身份证,拿出来一对比确实是包包的主人,那女孩拉着琼琼说非常感谢,女孩眼里带泪的感谢,走的时候说禹州东站工作人员不但人长得漂亮而且工作也非常认真。
       春运期间禹州东站这样的好人好事每天都在上演,虽说在大家看来都是举手之劳的小事,但在旅客眼里却充实体现了禹州东站工作人员爱岗敬业和助人为乐的精神。做身边平凡而有价值的小事,帮助那些需要帮助的人,使大家工作的宗旨,得到旅客的认可是大家努力工作的最好回报。东站人将用真诚的服务让旅客的回家之路更温暖,更顺畅。
(禹州东站:梁梦)
回首2016  展望2017
新年钟声已敲响,我为企业多着想。
迎新年,辞旧岁,我的工作要加倍。
要敬业,惜岗位,工作马虎不得劲。
鼓足气,不惜力,蒸蒸日上似云梯。
带头人,忒坚强,领导员工创辉煌。
思路清,能力强,一县一网受夸奖。
舍小家,顾大家,员工满意乐开花。
立禹州,拓市场,风劲帆满正远航。
公交车,真环保,市民出行离不了。
负责任,形象高,百姓群众都说好。
各部室,不轻松,各个部室出精英。
比服务,赛技能,提升品质高水平。
客搭车,咱服务,准时准点不延长。
视搭客,如上帝,嘟噜两句也善意。
劝兄弟,守规矩,态度端正要客气。
众赞美,人赞扬,且忙且稳不慌张。
旧一页,已翻过,我把安全来说说。
要创收,想增收,安全二字不能丢。
讲安全,道安全,时刻绷紧这根弦。
迎新春,开新篇,咱把安全记心间。
鸡年,一起加油干
咱企业,大家庭,兄弟姐妹老中青。
为发展,利润添,守住核心价值观。
善创新,敢继承,齐心协力把业创。
新一年,做贡献,求真务实加油干。
怀抱恩,树新风,不离团队图谋生。
前进路,不轻松,抖擞精神立新功。
勤总结,多思考,前程似锦若揭晓。
迈开步,不放松,展望未来往前冲。
(禹州市公共交通有限企业:张松超)
春运的感人故事
       春运,客运人年复一年的坚守,没有退怯,日复一日的忙碌,她们不曾抱怨。因为,一句贴心的问候,足以支撑旅客一路前行...........
       黎丹:一声“抱歉”化解所有委屈
  
       一米高的综合服务台,一台电脑、一部电话,这是许昌中心汽车站彩虹服务组成员黎丹每天的工作“舞台”。
       10个小时,350多个咨询电话,这是黎丹每天不断重复的工作,今年春运,2333025咨询投诉电话量比平时多出数倍,这对黎丹和同事们的工作提出了严峻的考验。
       一边敲击着键盘,一边看电脑屏幕,一边和旅客通电话,整个过程,黎丹的眼睛、嘴巴和手几乎都没空休息片刻。
       说话太多,黎丹最想做的是喝水,但她最不能做的也是喝水,因为喝水多了会增加上茅厕的次数,这会造成咨询旅客骤然增加。
       每次口渴,黎丹都是抿一小口,润一润喉咙不干,嘴唇不裂就好了,这也几乎成为彩虹服务组成员的习惯。
       其实,除了解答旅客的各种出行咨询以外,黎丹和她的同事还得充当着另外一个角色——“出气筒”。
       人在旅途难免会遇到一些不顺心,一些旅客遗失物品、漏乘,有时一些旅客把这些怨气全部发泄在投诉电话上。
       今年春运正月初四,中午飘起雪花一位从许长公交下车的女青年,来许昌走亲戚,到亲戚家才发现四件礼物少了一件。情急之下她拨打了2333025求助。
接电话的正是黎丹,听完事情的经过,她赶紧联系了调度室报班处,但一番寻找之后,女青年所坐的许长公交司机并没有找到“礼物”。着急的旅客认为黎丹对自己的事情并没有上心,当时就在电话里对着黎丹狠狠发了一顿脾气。
       委屈的黎丹在电话里跟她说声“对不起,抱歉”。
       一天后,黎丹接到一个道歉的电话。
       原来,这位旅客回到长葛的家中时发现,她以为遗落的“礼物”根本没有带出门,一切都是个误会。
       像这样类似的事情在许昌中心汽车站还有很多很多..........
       其实旅客的投诉大多数都是因为误会,大家的责任就是要耐心消除这些误会!11年的客运工作经历,让这个89年出生的女孩表现了与她同龄不相符的包容和成熟。
       其实,有时面对投诉者的不理解,埋怨甚至谩骂,黎丹还是会忍不住偷偷哭鼻子。但每次擦干眼泪,黎丹依旧满面笑容地回到综合服务台……
       强化安检,保障春运

       进入春运以来,国家交通运输部,省交通运输厅,省交警总队的各级领导来许昌中心站检查引导春运工作。农历腊月二十八,一位中年旅客身穿便装,手提普通黑色行包,在售票厅买了一张车票,东张西望,慢步走到安全三品检查处,负责手持安检仪“查身”的朱彩玲让他把行包放在安检仪上,用扫描仪仔细查身后,确认身上无“三品”,让他通过安检通道。可是火眼金睛的三品机器检查员常莉红,从显示仪里一眼看出此人行包里有一把“匕首”“旅客请留步,您行包里有一把匕首,按规定大家暂扣保管,不准带上车”。此人听后掏出装在上身的“工作证”,“我是省公安厅的,春运下来暗访,请您们站领导来,我有话讲”。于是负责值班的服务二班副主任郭红给站领导打了手机,站领导迅速来到三品检查处,想是发生了什么事。可到三品检查处后才听到“我是省公安厅的,您站的安检工作大家很放心,工作人员‘认真、细致、负责’,把我带的危禁物品匕首检查出来了,希翼您给职工开个会,在会上要好好表扬这两位安检人员”。话后握手告别。
       2100元现金完璧归赵


       农历正月初六,调度员蒋建军,在许昌中心汽车站售票厅维持秩序时,发现自助售票机5号机上有一件钱包,蒋建军在售票厅多次喊叫“谁的钱包丢了”?“谁的钱包丢了”?无人应答,蒋建军只好到综合服务台,在广播里又多次广播,还是找不到失主,经服务台服务员共同清点钱包内物品,发现内有现金2100元,银行卡多张等贵重物品。
       一个小时后,一位南方湛江口音的年轻人,慌慌张张地返回到售票厅,询问蒋建军“是否拾到一件钱包”?“啊,钱包是您的?有多少钱?都啥银行卡?”核对准确无误后,蒋建军把失主引领到综合服务台,将钱包及2100元现金和银行卡完璧归赵,失主激动不已连声说:“谢谢!谢谢!”
       在春运中,像这样的诚信事迹在许昌中心汽车站还有很多,从而最大限度地保护了旅客的利益不受损失,展示了万里人高尚的职业操守和认真负责的工作态度。
 

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