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2020年07月07日 星期二

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万里集团报

2016年第十期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2016-10-17

第三版
济南之行收获多 启发应用于工作
      9月8、9日,企业组织贾部长带队到济南汽车总站参观学习,汽车西站6名骨干员工到场。这次学习给大家留下了深刻的印象,开阔了视野、增长了见识。
      首先,在服务方面,济南总站做到了专业、完美和极致。据济南站的杨副站长先容,新员工上岗前必须经过40天的“阳光阶梯式”的严格培训,毕业后,达到合格 员工标准,方可上岗。而且对每位员工的仪容仪表要求很严,服装、发型、头花、领花、工号牌、笑脸牌(要求工作中有阳光灿烂的笑容)、党徽等按照要求规范到位。
      济南站的服务体现在以下10大亮点:1、服务总台的“便利箱”里整齐的摆放着胶带、针线、晕车药等物品,方便旅客使用;2、“为您指路”的一个个小纸条更 加方便旅客(如:山东大学,总站南门向南行200米路东,乘K107路。济南站客服96369)。如有需要可随手取走;3、宽敞明净的候车大厅内设有“女 士购票窗口”、“务工人员购票窗口”;4、流动的“党员送水车”把以杯杯热茶送到需要的旅客手中;5、温馨、安静的“母婴候车室”专为抱孩子的女士服 务;6、设有“宝宝托管处”可以让旅客放心把孩子交给服务员照看;7、检票服务台有“金牌服务岗”、学子服务岗”、“共产党员岗”来提供优质服务,并可接 受群众监督;8、候车厅里显著位置的“爱心墙”挂满各种衣服,“筑起爱心墙,温暖你我他,让需要的人将他取走,您可以将自己不需要的衣服放在这儿”。这是 为出门在外的旅客,突遇天气变化而没带衣服的人员准备的;9、服务台还设有两个“孤残儿童救助箱”箱子旁边是图文并茂的“济南站连续筑爱孤残儿童十八载” 图片,把大家捐助的资金定期用于帮助福利院的残疾孩子;10、站内有4处可供旅客使用的手机充电处,等等特别方便旅客的出行。
      从这些细节中,能让旅客感受到济南站服务的细致周到。虽然是参观学习,并非是以一名搭客的身份来这里,但大家都感觉一股暖流流进了心田。
      其次,在生产经营方面,济南站紧跟市场需求、深挖潜力,站运游商一起抓。1、票务收入。售票方式多达10种,并有24小时客服电话,全体员工都是业务员, 全员营销,信息全方面覆盖;2、“兔兔快运”,客车捎载货物,市区设有18处收货点,方便快捷;3、站商一体化。商品随处可见,有肯德基、服装、箱包、手表、工艺品等等,这些超市统一品牌、统一管理。这三项收入每月凌驾千万元。
      其三是济南站的企业学问。在济南站的每一个部分办公室,都有着浓厚的“科室学问”氛围。每个科室都干净整洁,墙面上都有亮丽的“宣传看板”:岗位职责、工 作标准、业绩考核明细、自律箴言、微笑宣言、360管理、5S服务理念、6S管理理念等等,党的“两学一做”宣传栏更是比比皆是。他们以“服务人民、奉献 社会;创造卓越、感动旅客”为宗旨;以“把理由让给旅客,幸福快乐与奉献同在”为服务格言,树立典型、以点带面,员工的工作激情高涨,每一个岗位都布满比 奉献、比干劲的正能量。评选出的有“微笑之星”全国劳动模范、十八大代表李文曾在北京受到李总理总理的接见。
      参观结束后,大家见贤思齐,以“学习济南站,西站怎么办”为主题,发起了一次全员大讨论活动。大家认为,市场竞争激烈,必须改变和提升服务质量。顾客们缺的不是钱,需要的是贴心服务,是真正的“上帝”般的报酬,更需要被敬重。大家身边就有的例子,胖东来生活广场总是客流如潮,原因在于它有许多体贴入微的服务是无人能比的,“不满意就退货”已是家喻户晓的答应。因此,即使有些商品价格高一点儿,但消费者仍旧愿意去消费,这就充实证明优质服务是关键。
      结合这次参观学习,西站的工作打算如下:
      1、加强管理、提升服务。结合济南站的模式,为我所用。具体在细节中体现:微笑、热情,打造心贴心、一对一的爱心服务,管理上落实到位。
      2、多种方法创收入。增加和改进售票方式、多样化、便捷化,以适应市场需求;要走出去,到客源密集的商场、学校上门接送旅客;抓好和扩大小件快运的经营,创造更大的利益;想尽一切办法开拓三财产市场、多种经营。
      3、更进一步抓好企业学问建设。在企业原有的基础上继续打造学习型企业,增进员工凝聚力。要想搞好工作,就必须抓住人的思想。“只有思想不滑坡,办法总比困难多”。要在员工中培养和选拔先进、微笑之星等,树立典型、以点带面。
      这次济南参观学习,我认为很有必要也很及时,对每个客运站来说就是给大家注入了新鲜的血液。大家一定要以这次学习为契机,鼓足干劲、领导广大员工奋力拼 搏、积极探索,打造“专业、完美”的服务,追求极致;扭转市场下滑的局势,从多方面增进工作、增加效益,为万里大业的发展做出大家应有的贡献!
(汽车西站:吴春月)
中秋送祝福 情暖业主心

       秋风送爽,金桂飘香!又到了一年一度的中秋节,万里物业企业在集团企业领导的大力支撑下,在副总冯振华的安排下,2016年9月14日早上,万里物业企业工作人员在查书记的领导下,将一盒盒满载祝福的月饼和水果送到了小区特困户和孤寡老人的家中,开启了中秋送温暖之旅。
       万里物业工作人员带着礼品来到孤寡老人家中看望慰问,每到一处都与老人促膝长谈、嘘寒问暖,切实了解他们的生活情况,并叮嘱老人们要注意保护身体,注意饮食卫生。慰问过程中,还向每位老人送上了月饼、食用油、水果等慰问品,并祝福他们节日快乐。拿到慰问品的老人激动地说不出话来,喜悦之情,溢于言表。
       每逢佳节倍思亲。中秋节是合家团圆的日子,万里物业企业希翼通过此次活动,能够让孤寡老人和特困户在中秋节度过一个温暖的节日,让他们感受到来自物业企业这个大家庭的温暖。
       致力于打造细致服务的万里物业企业,用细心的服务紧跟业主的生活步调,每逢佳节都会为业主送上一份生活的温暖,同时也将人文关怀融入到小区生活中去,这就是大家全体万里物业人的决心,也是大家全体万里物业人的愿望。    
(万里物业:琚芳芳)
万里鄢陵分企业运游一体化首批游客顺利发团
       9月16日,万里鄢陵企业运游一体化首批游客出发,此次旅游路线是新密伏羲大峡谷和凤凰玻璃栈道。
       为了践行陈主席提出的“运游一体化”,万里鄢陵分企业建立公众号、考察线路、联系旅行社、旅馆及饭店、发美篇、建鄢陵户外微信群等,经过精心筹办,首批游客于9月16日顺利发团。考虑到是首次发团,过程不宜太累务必保证安全,所以将线路定为新密大峡谷和凤凰玻璃栈道。
       大家先去了凤凰天桥。凤凰天桥是中原地区首座玻璃悬空桥,坐落于伏羲山三泉湖景区,连接着玫瑰岭和凤凰大峡谷,因此取名“凤凰天桥”。吊桥的总长度有 210米,其中玻璃部分有180米,落差凌驾100米,接纳的是特殊玻璃,这类玻璃比传统玻璃质料要坚固25倍,让大家亲身体验了惊险与刺激!
       随后,大家又去了伏羲大峡谷。该景区位于新密伏羲山的核心腹地,被誉为天地之中的大裂谷,传说远古伏羲女娲开天辟地,天地在此一分为二,留下了伏羲大峡谷的独特痕迹,在此形成了地质变迁的峡谷奇观。大家一路顺水而上,小溪、瀑布、木桥、岩石……一路美景相伴,的确是踏青、避暑、休闲度假的绝佳之选。
       旅行结束后,鄢陵企业随团人员总结了此次旅游不足之处:时间衔接不够到位;没有先容景区特点;没有准备小节目以烘托旅游氛围;没有准备一些日常药品,以备突发事件发生。
       经过此次旅行,鄢陵企业将总结经验、查找不足,再接再厉,争取将“运游一体化”这项工作做出特色,做出结果,为万里集团树立良好的口碑和形象。
新密伏羲大峡谷和凤凰玻璃栈道风景优美,空气清新,是旅游、避暑、休闲度假的绝佳之地。您想去吗?想去了就联系我吧!联系电话:15038979889,15237468613
(万里鄢陵企业:尤素霞)
九月份“六个一”工作学习法检查情况通报
       2016年9月,总裁监察部对集团所属单位“六个一”工作学习法的落实情况进行了检查。现将检查情况通报如下:
       一、基本情况
       此次,共检查了中心汽车站、汽车西站、梨园南站、平顶山汽贸四家单位67份学习资料。从检查结果来看,汽车西站、梨园南站两家单位,能严格按照集团企业要求,领导带头认真组织落实“六个一”工作学习法。
       二、存在的问题
       1、中心汽车站:与上次检查相比,整体有很大退步。其中有一半人员,每天的思想感悟都是时断时续、隔三差五地写一次,部分人员没有注明日期。
       2、平顶山汽贸:无一人坚持写每天思想感悟。消极应付最严重的员工——徐丽环,连最基本的工作日志都冒名顶替,用2015年1-9月份的工作日志,略微改动年份后冒充2016年。
       针对此次检查,对中心汽车站负责人——陈鹏波、平顶山汽贸负责人——郑永辉提出警告批评!
       希翼各单位领导引以为戒,领导团队抓生产的同时,带头严格落实“六个一”工作学习法,保证生产、学习两不误。
(总裁监察部)

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