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2020年07月09日 星期四

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万里集团报

2016年第九期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2016-09-12

第三版
禹州分企业全力做好G20峰会期间客运安保维稳工作

       近期以来,新澳门葡萄京8814禹州分企业积极配合主管部分依法监管,加强发往杭州、途经杭州的长途班线客车的安全检查,切实落实安全防范措施,全力做好G20峰会期间道路运输安保维稳工作。
       每天,禹州市公安交警、交通运管的执法人员进驻禹州客运东站,引导安保维稳工作,加强源头化管理。重点针对禹州至台州、禹州至温州的客车进行现场检查,对车辆的经营资格及驾驶员的准驾资质进行审查把关。从安全管理的细节着手,检查客车上的安全带、安全锤、灭火器等安全设施设备是否齐全有效,是否按规定摆放 有序,确保安全管理措施落实到位。
       此间,禹州客运东站精心挑选思想素质好、技术水平高的驾驶员实行运输任务,加强司乘人员的安全教育和专项培训,签订安全行车责任状,杜绝超载、超速和疲劳驾驶现象。严格落实旅客和行李物品检查制度、岗位安全责任制,以及“三不进站、六不出站”制度。对搭车入浙、进杭的旅客,严格实行实名制购票登记制度,填写实名登记单。在旅客检票登车前,实名制验票搭车,旅客搭车“人、票、证”相符合。还利用GPS/北斗客车监控平台,全天候对驾驶员、车辆实施不间断安全监管。
       2016年9月4日至5日,二十国集团峰会(G20峰会)将在浙江省杭州市举行。
(禹州分企业安技科)
万里物业企业全力做好夏季服务工作
       夏季是一年当中气温最高的时期,随之而来的还有久高不下的温度和突如其来的大风暴雨,各种灾害性天气更是聚集于此时。
       第一,防汛工作自然成为重中之重。这就要求大家要在细节上下足功夫,做好排水设施的检查、疏通,如明沟、雨水井、天台排水口、地下车库等,并做好防雷、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作。
       第二,物业企业按照工作计划有序的开展“夏季保供电”工作,对小区出口及主要路段的照明路灯设备及其附属设施进行安全隐患排查,及时修护故障或损毁路灯、更换破旧灯罩;积极组织电工组人员对小区内的路灯进行了全面细致的“体检”,做好雨季路灯维护工作,确保小区亮灯率。
       由于任务重、时间紧,物业企业电工组人员发扬了不怕苦不怕累的精神,炎炎烈日电工师傅们依然认真、细致地工作着,对小区内外所有路灯逐一进行检查、更换。电工组师傅们切实的服务举措,使小区的每一处角落更加明亮、整洁。
       第三,夏日炎炎,对于想消暑的人们,瓜果消耗量也逐步上升,由此产生的果皮垃圾自然也“勇攀高峰”。而夏季气温较高,正是适宜瓜果类垃圾发酵,及蚊蝇繁殖的环境。因此,一定要及时做好垃圾清运及垃圾容器清理及消毒的工作。还要做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作,从源头上防止疾病发生及传播。
       万里物业企业根据季节的不同特点,及时接纳有针对性的管理和服务措施,能够有效降低管理风险和服务本钱,从而保证业主的正常生活和良好的物业服务品质。给业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境,是大家每个员工应有的服务意识。
(万里物业:琚芳芳)
万里鄢陵分企业全力以赴做好创卫工作
       2016年的“创文创卫”工作是一项政治任务,为认真落实鄢陵县委、县政府“创文创卫”工作的安排和摆设,万里鄢陵分企业组织号召全体干部职工积极到场到“创文创卫”活动中来,并以“创文创卫”活动作为契机,开展卫生场站、环境模范场站和文明场站创建活动,以切实改善场站生活环境,提倡文明行为和卫生生活习惯,从而为旅客提供一个优良的出行环境,让万里企业的品牌形象印刻到每一位旅客心中。
       2016年8月13日一早, 万里鄢陵企业全体干部职工在郑永杰经理、罗亚磊书记的领导下,开始了“彻底清洁、排除死角”的大扫除活动。同志们冒着酷暑,挥舞着扫帚、铁锹,顶着草酸刺鼻的气味打扫冲洗着茅厕。汗水像下雨一样湿透了衣衫,没关系,脱掉继续干……园地干净了,无一丝灰尘、纸屑;茅厕干净了,亮洁如新;消防水干净了,清澈见底;消防沙翻新了,金灿灿的;候车室干净了,一片清新;旅客舒心了,脸上洋溢着满意的笑容。
       通过几次“创卫”活动,既保持了干净的卫生环境,又凝聚了人心,大家一致认为:企业是我家,大家一定要共同维护好这个大家庭,为它的进一步辉煌贡献自己的力量。
(万里鄢陵企业:尤素霞)
浅谈汽车站如何提高服务质量
       恒久以来,公路客运占旅客运输市场的半壁江山,但随着近年来高铁的打击和私家车的增多,企业效益节节下滑。生存空间受到挑战。面临严峻的考验和巨大压力,如何在客运市场中立足于不败之地?服务质量成了客运行业的第一生命。服务质量的高低直接关系到汽车站的经济效益。只有搞好优质服务,才能在激烈的市场竞争中走出困境。以诚信、优质、文明服务取胜是“以人为本”宗旨意识的实际体现。也是实现科学发展观基业长青的必然选择。
       那么如何提高服务质量呢?
       首先是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,使志愿精神深入到员工头脑中,体现在行动上,从而营造亲情的服务氛围。通过《许昌日报》《许昌晨报》《许昌电视台》等媒体单位,宣传志愿服务的事迹,从而让志愿者有“自豪感、荣誉感”。助推志愿活动的开展,让旅客到汽车站有出行便捷、温馨如家的感觉。近年来,许昌中心汽车站不仅组织站务人员志愿服务,而且许昌学院的学生志愿者也到车站为旅客提行李、扶老携幼、咨询引导。志愿服务站像一块巨大的“磁石”吸引着众多的“志愿者”为旅客服务,主要磁性来源于“传播志愿者学问”。
       其次是确立服务就是效益理念,实现服务与经济效益同步提高。客运行业的竞争,不仅是市场的竞争,更是服务的竞争,服务决定品质,品质决定品牌,品牌决定竞争力,竞争力决定企业效益。要转变过去重效益轻服务的错误理念,坚持“服务是企业生命之本、生命之源”的方针,坚持一手抓效益,一手抓服务,服务重于效益,服务先于效益的原则。每年给各部分下达经济指标的同时,下达服务质量管理指标,如部分发生三次投诉将取消“先进单位”资格,实行一票否决,在站属各单位建立竞争机制,对先进部分的主任,在发放年终奖金给于倾斜,多于其它部分主任的奖金,对员工也要制定《员工服务考核细则》,登记《员工诚信档案》,每天站上“考核办”查岗,把服务列入重要内容,每天一考核,一月一评比,每部分评选一名服务明星,一名“最差者”。讲实事、看数字,让大家心服口服,以便更好推动服务质量的提高。
       三是注重服务设施资金的投入,更新和配备车站服务设施,尤其是增添一些为旅客免费服务的设施,中心站2016年增添了“工具箱”、“天气预报”、“医疗救护”、“母婴休息室”、“零钱兑换”、“爱心资金”、手机充电器等等。下一步还要增添“自动擦鞋机”,“自助电子寄存柜”,虽然各项设施的投入挤占了部分空间,但是由于解决旅客“出门一时难”问题,也吸引了更多旅客进站搭车。
       四是制定服务级别,丰富服务内涵,调动服务积极性,突出时代特征,依托行业特点,融入创新理念,铸造服务品牌。根据《职工诚信档案》《员工服务技能考核结果》《员工业务考核结果》《每月评选服务明星活动》等,让职工评出“首席员工”,为一级服务员全站一名,“服务明星”为二级服务员,全站三名,员工为三级服务员,她们的级别与年终奖金挂钩,奖金有高低之差,这样能极大调动服务积极性,让服务者干有目标,有奔头,有劲头。更能激发员工提升服务水平。
五是实施服务培训,提升服务素质。利用周一例会,班组班前会时间,培训客运业务知识、文明服务行为规范、道路旅客运输“三优、三化”规范等等。在站务人员中推出“五心”服务即:接待旅客恳切、解答询问耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心,接受意见虚心和“五主动”主动招呼旅客、主动送票上门、主动扶老携幼、主动排忧解难、主动征求意见。
       六是开展行风评议,实现社会监督,营造优质高效的服务环境。依法诚信经营,推动服务工作再上新台阶,聘请人大代表、政协委员、行业主管部分、资讯媒体单位发放“监督卡”,公布举报投诉电话。接纳走访询问,召开座谈会,发放问卷调查等各种形式,广泛征求服务对象意见和建议,评议内容:1、优质服务情况;2、票价实行情况;3、旅客投诉限时办理情况;4、诚信经营情况;5、遵守职工道德情况;6、卫生情况;7、规范化管理情况。评议办法接纳统一实施,全面评议、突出重点。对整改情况归纳梳理,逐条回复,向社会公布《服务答应》。
       “服务至诚无息,优质止于至善”,大家将秉承这一服务理念,优化服务每一个细节。让“全国百强诚信客运站”——许昌中心汽车站,真正变成市场经济的“金字招牌”。
(中心汽车站:马成天)

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