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2020年08月11日 星期二

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万里集团报

2016年第一期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2016-01-12

第五版
“客运志愿者”永远在路上
       12月5日是“国际志愿者日”,为了营造一个人人到场志愿服务活动的良好氛围,万里鄢陵西站开展了多种形式的志愿服务活动,有效推动了万里鄢陵西站的精神文明建设,主要从以下几个方面开展工作:
       一、精心组织,建立机构。
       万里鄢陵西站高度重视“国际志愿者日”活动,统一摆设,迅速行动,建立了开展“国际志愿者日”活动领导小组,形成了“一把手”作为第一责任人负总责,亲自过问亲自抓,班子成员齐心协力共同抓,各科室、队各司其责,密切配合,全员到场、全身投入的良好格局,确保了活动的有序开展。
       二、大力宣传,营造氛围。
       万里鄢陵西站充实利用滚动宣传屏及出租车顶灯LED显示屏滚动播放志愿服务宣传标语,普及志愿服务理念,弘扬志愿服务精神,营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。
       三、开拓创新,志愿服务活动内容丰富。
       万里鄢陵西站严格按照实施方案,召开负责人专门会议,将各项任务落实到人头。组织了形式多样的、贴近实际、贴近生活、贴近群众的志愿者服务活动,掀起了活动的热潮,取得了良好的活动效果。
       (一)积极开展好“关爱社会”志愿服务活动。
       1.鄢陵西站志愿者到站前广场疏导旅客进站、引导搭客排队有序上车、主动让座,形成文明礼让的社会秩序,并接受旅客咨询,为旅客提供服务。
       2.在窗口行业开展“老实守信、优质服务”志愿服务活动。一是加强对工作人员的思想教育。结合工作实际,积极开展职业道德教育,进一步增强工作人员的责任意识、服务意识、奉献意识。二是广泛开展“五比五看”活动,即比品德素质,看谁服务意识强;比言行举止,看谁服务更规范;比工作技能,看谁服务效率高;比服务环境,看谁软硬件设施到位;比公道诚信,看谁服务零投诉,鼓励引导窗口职工在本职岗位上创先进,在日常工作中争优秀,促进政风行风转变。
       3.清洗候车室橱窗以及车站周边墙壁。12月4日,鄢陵西站组织10余名工作人员,手提水桶,肩扛拖把、拿着抹布、铲刀、清洁球等保洁工具,对候车室橱窗以及广场周围墙壁进行了清洗,对小广告进行了清除,使鄢陵西站焕然一新,为旅客营造了一个干净、整洁的出行环境。
       (二)开展“关爱自然”志愿服务活动。
       1.开展“关爱山川河流、建设美丽鄢陵”主题系列志愿服务活动,组织志愿者针对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象开展劝导行动,引导广大群众养成遵守公共秩序、维护公共环境的文明习惯;
       2.对车站以及周边环境开展卫生大扫除及环境整治活动,干部职工在车站周围进行路面清扫和绿化带垃圾的清除工作。
       (三)开展义务劳动提供贴心服务。
       鄢陵西站组织青年志愿者5名,在车站候车室为旅客提供免费服务,为旅客搬运行李,引路等。
       本次12.5“国际志愿者日”主题志愿服务大行动,是深入贯彻落实科学发展观、弘扬雷锋精神的具体行动,进一步在鄢陵西站营造学习雷锋、志愿服务的浓郁氛围,推动关爱他人、关爱社会、关爱自然精神的通报,树立了和谐、奉献的万里客运队伍新形象。这项活动将一直开展下去,永远在路上。
(鄢陵分企业:崔忠道)
万里运业召开2015年度工作总结暨2016年度工作计划会
       12月18日下午,在科技大楼204会议室,由万里运业总经理王柏强主持召开了万里运业2015年度工作总结暨2016年度工作计划会,万里运业11位高管到场。
       会上,万里运业财务总监董拥军就2015年整体创收计划和实际创收数据进行了通报,并根据2015年度各分、子企业创收预算、计划,制定了2016年度创收目标。总经理王柏强对当今市场传统行业业务萎缩情况下各分、子企业的实际创收数据能够达到预期的目标表示认可,并提出三点要求:“一、要在保证原有业务不下滑的基础上,还要有所突破。二、要调整激励机制制度,大力鼓励先进,鼓励创新创收。三、要在极强的创新精神鼓舞下,创造性的开展工作,使各分子企业现有业务和待开展业务得到最大限度地挖掘,用实际利润回报企业。”
(万里运业)
服务不等于舞台剧
       清晨,服务台的咨询电话声就此起彼伏,服务台王迎春像往常一样用甜美的声音耐心的回答旅客的电话咨询。
       11月28日的上午当她接起电话,一个焦急的声音从电话那头传来,“你好!是鄢陵北站吗?我昨天在你们车站的售票处买了一张今天9:30分发往广州的汽车票,我现在乘坐102公交班车正在往车站赶,但是由于近几天下雪路滑又加上今天大雾,公交班车走的很慢,可能今天赶不上车了,就怕今天我赶到,也过了发车时间,但是后天我必须赶到广州,因为有个订单需要我亲自签单,总之情况很急,我也很着急,能不能让班车多等一会儿,谢谢你,帮帮忙吧!”听完旅客表达后,王迎春首先安慰旅客不要着急,她耐心地告诉那位旅客,由于天气原因,我会向车站领导反映,争取延长发车时间,请你留下电话号码,随时方便联系你。
       放下电话,她马上将这一特殊情况向王景臣站长反映,王站长了解情况后,马上安排办公室人员再次确认情况,为旅客解决实际问题。随后,车站办公室和这名旅客再次取得了联系,“你好!我是鄢陵北站办公室工作人员,刚才你反映的问题,大家已经知道,由于天气原因,大家经请示车站领导可以为你延长发车时间,您先不要着急,不会延长您行程的。听完工作人员细致周到的安排后,这位旅客连忙说:11点左右可以赶到北站。
       11:10分,当满头大汗的这名旅客赶到车站看到广州大巴车时,激动地握住王站长的手,由于你们周到的服务,使我的行程没有延长,太感谢了!王站长真诚地告诉这位搭客:特殊情况,大家特殊对待,保证每位旅客高兴而来,满意而归。这位旅客带着欢笑,踏上了发往广州的班车。
       服务不是做作浮夸的舞台剧,而是像空谷幽兰一样弥漫在工作中每一个细节的芳香。
(鄢陵分企业:崔忠道)
长葛万里物流有限企业召开工作摆设会议
       12月15日上午,许昌万里物流总经理韩军喜在长葛万里物流有限企业主持召开了工作摆设会议,长葛万里物流有限企业全体员工到场此次会议。
       在会议中,总经理韩军喜检察和询问了各部分近期的工作内容和工作进展情况,并做了重要点评以及摆设了下一步的工作内容和工作方向。韩总讲到:“大家来长葛是要创造金饭碗的,要深入到市场中去,全面了解长葛物流市场和物流企业的需求,要从发展车辆、安全互助、物流项目等各个方面找到与长葛其它物流企业能共同合作,共同发展并能共同创造效益的切入点。”
       韩总表示:要认真贯彻“六个一工作学习法”,各部分要做好工作计划,要用负责的工作作风认真完成好各项工作。
(长葛万里物流有限企业)
实现信息化 提升竞争力
       在集团企业的支撑下,许昌中心汽车站逐步实现客运管理信息化,从售票、结算、报班、办公、财务统计等方面体现为现代化的新型车站,缔造一流客运,成绩万里品牌。回顾近年来所取得的成绩,大家深深感到通过科技创新,充实应用现代化信息智能技术建设客运管理信息化智能系统,是突破传统管理,打造万里新形象,服务新理念,管理新手段的重要途径,是提升企业核心竞争力的重要保障。那么大家是怎样实现客运管理信息化的呢?
       首先是统一认识,明确目标。信息化初期,广泛召开班子成员会,党员管理人员会和全体员工会(三级动员会),给他们讲信息化的好处,并明确了“三改变、三提高”的目标:“改变客站格局,提升行业形象;改变服务方式,提升服务等级,改变管理手段,提升管理效能”。具体表现为“五个提供”:要通过科技创新,运用信息化智能技术,为旅客咨询提供及时、准确、便捷的客运信息,为旅客搭车提供最舒适的环境,最增值的服务,最节约的本钱,为车主及客车企业提供公平、准确、及时的结算服务,为车站现场管理提供安全、有序、高效的管理手段,为万里集团经营管理、经营决策提供快速、有效、直接准确的数据信息。
       其次是一个规划,分步实施。许昌中心汽车站安装信息化设备,得益于万里集团董事局主席陈立友的大力支撑,也得益于万里运业信息技术部提供的技术支撑。
       按照“应用为本,效率优先”的原则,依据“先一线、后二线、再三线”的序次,即先安装售票系统,后安装结算、报班,再安装办公、财务等系统App。
       科技创新原则体现在四个方面:1、功能先进性,接纳最新技术和设备;2、操纵易用性,即能够方便员工、旅客和司乘人员使用;3、技术扩展性,即具有兼容性、拓展性和安全稳定性,4、系统性强,即各信息平台之间相互联系,共享信息。
       三是强化管理,扎实推进。客运管理信息化建设,在实际应用过程中碰到许多困难,问题和阻力,如结算比例多样化,缺少原始售、检票数据等。大家均一一修改与调整,现客运结算系统准确率达到99.5%以上,为网上结算查询打下了基础。
       四是成效明显,体会深刻。1、客运管理信息化建设,带动了服务效能的提高,在售票厅安装电子显示屏与系统连接组成信息公告,实地观看了准确的班次分布、票价、发车时刻起始站点等。发车现场的信息化智能播音系统,把旅客不知道的信息能随时告知。2、GPS监控系统,车站电视监控,要害场合安装了24个摄像头,有效加强了安全治安的管理力度,有效提高了现场控制、有序管理的直接性。3、拉动了车站经济效益的提高。在售票厅安装10台自助售票、取票机,最近又开辟了手机微信购票,为旅客节约了窗口排队购票时间,票房人员减少10人,在候车厅安装2台电脑检票,使服务班检票人员减少24人,站务结算人员减少4人,总共累计减少38人,减少了一定的人力本钱。
       五是再接再厉、深化推进。1、完善科技创新,团队职能、配备适应系统管理的专业技术人员。2、完善科技创新规章制度,健全和完善操纵规程及绩效考核制度。3、完善科技创新推进方式,坚持不懈地推进各系统规范使用,做到人机互相适应,不断更新系统App升级,尽快实现预计效果。
总之,大家做了大量卓有成效的工作,增强科技创新意识,坚持系统推广应用,为提升企业核心竞争力,提高经济效益的连续增长,为打造万里品牌做出了不懈努力!
(中心汽车站:马成天)

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