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2020年07月14日 星期二

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万里集团报

2015年第九期《万里信息》报

文章编辑:党群工作部 发布时间:2015-09-11

第五版
由“走得了”到“走得好”
——许昌中心汽车站创新服务谋发展侧记

       汽车站是一个都会的重要形象窗口,也是搭客的温馨服务站。
       在许昌中心汽车站,“打造万里品牌,服务许昌人民”一直是其宗旨。许昌中心汽车站的员工树立“旅客至上”的意识,用独具特色的服务践行诺言,用勇于继承的责任情动旅客,服务水平由起初的“走得了”到现在的“走得好”,不断开创着我市交通服务的新境界。
       对许昌中心汽车站广大员工来说,其服务分为三个条理。首先是服务旅客,热情周到。客运站的公益性和社会性决定了它在服务上,必须做到内容和形式的完美统一,动机和效果的有机结合。今年以来,该汽车站从客运工作实际出发,广泛开展“微笑服务”活动,打造车站新景观。他们利用周一学习日进行微笑服务训练,从站务人员的仪表、仪容、言谈、举止等做起,做到一张笑脸相迎,涌现出了不少服务明星,出现不少拾金不昧的光荣事迹。前不久,站务人员李红军在候车厅捡到现金30000元,及时联系并归还失主,失主送来锦旗一面,特意感谢该汽车站培养了这样一位好职工。
       其次是服务家乡,真情奉献。客运站是许昌的窗口单位,旅客中不少是外地人。为了提升许昌形象,许昌中心汽车站设有咨询电话2333025、志愿服务站等,提升该汽车站的对外形象。今年,许昌中心汽车站在售票厅设置了自助售票、取票机,在设备上走在了不少地市的前列。候车厅不断为旅客播放宣传安全、卫生、搭车知识,并在寄存、小件快递、超市、检票、登车等方面提供人性化服务。良好的软硬件服务设施,成为展现家乡形象的窗口。
       最后是服务社会,细致入微。近年来,许昌中心汽车站坚持开展各项社会公益活动,共向地震灾区、洪涝灾区捐献现金3000余元,棉被38条,棉衣46件。该站还设立了“特困旅客救助资金”,帮助无钱回家的旅客早日返乡。近年来,他们救助旅客88人次资金2600余元,树立了良好的社会形象。
       优质服务的取得,离不开许昌中心汽车站全员的努力。首先是站领导以身作则,做好示范。许昌中心汽车站的领导每年都要考核,合格者留任,不合格者淘汰。站长陈鹏波坚持做到想在前、干在前。他每天到站里检查客车实载率,紧盯安全、考勤、卫生、创建等各项工作,给广大职工做了很好的示范。职工婚、丧、嫁、娶,他都亲自到场,职工子女考上大学,他必送一份礼品表示祝贺。其次是班组长干在前,做好表率。不少班组长在“春运”等繁忙的时候,既当管理员又当售票员。
       别的,普通站务人员更是树立“宁可千般苦,不让旅客一时难”的意识,力所能及地服务广大搭客。今年“五一”小长假,该站去郑州的旅客特别多。    有一天,眼看天色已晚,所有班车都已发完了,可还有100多位旅客在排队等待,该车站临时增开加班车。忙了一天的车站员工仍然坚持微笑着回答旅客的各种提问,消除旅客们心中的疑问和烦躁。等到20时,100多位旅客都乘上了车。这期间,没有一位旅客投诉,没有一位旅客漏乘,这些离不开车站普通员工的努力。
       “创新服务才能不断发展。大家要坚持想搭客之所想,急搭客之所急,用心做好服务,提升车站和都会的形象。”许昌中心汽车站站长说。
(原文转载于2015年7月27日《许昌日报》编辑:张文豪   通讯员:马成天)
集团企业积极组织职工到场“中国梦·劳动美”知识竞赛

       近日,为深入学习宣传贯彻党的十八届四中全会精神,在广大职工中大力弘扬社会主义法治精神,牢固树立对宪法和法律的真诚信仰,夯实走中国特色社会主义法治道路的群众基础,许昌市总工会组织开展了“中国梦·劳动美”职工法律知识竞赛活动。
       集团企业积极组织职工张蕾、宋乐威、王珊珊到场了法律知识竞赛活动。
       本次法律知识竞赛活动,旨在营造“敬重劳动、敬重知识、敬重人才、敬重创造”的良好氛围,引导广大职工自觉将个人梦与中国梦紧密联系在一起,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。
(党群工作部)
万里运业禹州汽车站扎实做好反恐安保工作

       根据集团企业的工作摆设和当前道路交通安全形势,为确保纪念抗战胜利70周年活动期间的安全生产工作顺利开展,禹州汽车站进一步加强了反恐安保工作。
       禹州汽车站严格履行“三关一监督”管理职责,贯彻落实“三不进站、六不出站”制度,加强进站旅客的“三品”检查工作,对所有进站上车旅客做到人人检查、行李件件过检、坚决杜绝危险品进站上车。同时对候车室、售票厅、车场等场合进行安全隐患排查,保障广大旅客的人身及财产安全。
       结合实际,禹州汽车站还重点加强了对所有进京客车的安全技术性能、安全锤、灭火器等安全防范设施进行逐车逐项检查,对检查不合格的车辆责令停班整顿,对所有进京搭客身份信息进行详细登记,并严格检查随行物品。同时,做好司乘人员的安全教育工作,提高安全防范意识,切实做好安全防范工作。
(禹州汽车站)
我为发展献计策
浅谈客运汽车站如何保收增收
        在集团企业党委、董事会的正确领导下,许昌中心汽车站自建立以来,历经66年沧桑巨变,由小到大,由弱到强,先后两次荣获“全国百强诚信客运站”,被中华总工会授予“工人先锋号”。但近年来,随着高铁的突飞猛进、民航的增线开班和私家车的连续倍增,对汽车站造成了强烈的打击,生存空间受到严重挑战。如何保证汽车站恒久的生存发展是摆在大家面前急需解决的问题,笔者就此浅谈一下公路客运如何从自身出发,接纳应对措施,确保稳收增收。
        一、规范经营秩序,拓展经营空间
       首先是整合资源集成优势。市场整合作为优化客运市场的一种手段,是实现客运行业可连续发展的重要举措。要赢得地方政府支撑和行业管理部分支撑,集团加速收购、兼并本地区道路客运主体,巩固集团所在地区道路客运行业中的龙头地位,解决同行业恶性竞争的混乱局面,规范经营市场秩序,提高运输效率和经济效益。
       其次是“车头向下”,开辟市场。随着城镇化进程的不断加快,农民对城乡公交的需求增强,城乡公交取代都会公交是大势所趋,集团企业坚持“车头向下”的发展模式,延伸班线直达乡镇和农村,拓展农村客运市场。
       三是运力优化,提档升级。新能源客车正逐渐成为客运企业的新宠,一方面能够得到国家的政策扶持,另一方面还可以缓解自身运营本钱压力,可谓一举两得。
       二、实施精细化管理,强内功树形象
       首先是科技兴安,筑牢安全防线。客运企业肩负着旅客生命财产的重大社会责任,安全是最大的效益,对安全设施设备和科技的投资回报最稳,也最可靠。
       其次是管理创新,提升管理水平。积极探索管理办法的新途径、新方法、新机制和新手段,到经济发达的沿海省市“取经”,因为这些省市高铁上的早,接纳措施也早,创新的方法能换来可观的经济效益。
       三是堵漏增收,稽查冲在前面。通过一年以来的稽查工作认识到,“稽查像一把利剑,能直刺黑车心脏”。倒客、骗客现象不敢抬头,为车站创造不可估量的无形资产。
       四是勤俭节约,降低财务本钱。修旧利废开展“节约一度电、一滴水、一张纸...”活动,是保收增收的法宝。
       五是人才培养,增强核心竞争力。企业间的竞争归根到底是人才的竞争,人才是企业的第一资源,是企业保持连续发展最重要的资源和主要推动力。几十年来,中心站之所以获得可观的经济效益,根本原因是坚持培训学习。尤其是周一学习日“雷打不散”,职工们对抓收入、抓安全、抓管理、迎接检查等工作了然于心,常年坚持学习为企业输送了一大批管理人才。
       六是品牌建设,塑造车站形象。品牌从小处说,是一个企业的产物代言;从大处看,是一个企业的学问形象;从久远分析,则是企业核心竞争力的综合体现。自1949年建站以来,旅客之所以都愿意到中心站搭车,就是因为中心汽车站的“万里服务品牌”值得相信,从售票到安检,再到搭车让旅客感到放心,安心。
       三、探索区域合作   加快转型升级
       2015年集团企业确定以“取暖、抱团、发展年”为发展核心,具体到中心汽车站如何“抱团”?
       首先是加大区域合作,增强抗风险能力。区域合作:1、客运汽车站与客运企业的合作;2、汽车站与周边县市车站的合作。共同实现“利益分享,互利互赢的目标,车站与客运企业及参营车主,在物价局核定票价范围内,依据客流情况,在条件许可情况下,适当增加票价,车站、企业、车主三者获得可观价值,是增收的“基石”。经常与客运企业、车主召开“创收论坛”,相互沟通,化解矛盾,是拓宽收入的“渠道”。与周边县市车站的合作,善于“边缘相连,学问相通,习俗相近”,出于“抱团取暖,取长补短”的生存需要,先融合、到联合、再整合,从起初的课题研讨,到人才交流,再到兼并,收购,组建“航空母舰”实现客运品牌连锁经营等多领域的紧密合作。由现在的“孤军作战”到“编队远航”的转变。
       其次是加快转型升级,助推车站保收增收。道路客运企业经营单一,抵御风险能力弱,因此转型升级迫在眉睫。中心站充实发挥“人杰地灵”的优势把旅客的“行”拓展到人民群众的“吃住行”这一基本要求,常言说:“吃穿住行”是人必须的四大开支,无论贫富都要开支。目前,中心站已着手向“吃”方向转型,兴办了“车站超市”“车站餐厅”,下一步还要进一步加大转型力度,扩大超市变成“万里量贩”,运用好车站发往各地的车辆,扩大经营销售各地的农副产物,把周围地市的蔬菜、水果、水产物和干货,快递到中心站经营销售,实现从“方便出行”到“平面菜篮子”的转变,再进一步转型到“住”,中心站八层办公楼奠定了“万里大酒店”的基础,很容易转型成“宾馆”“餐馆”“茶室”等生活设施。
       道路客运占主导地位的传统格局正逐渐被打破,传统领域面临失守,汽车站只有“转型发展”、“创新发展”,加快改革步调,加快转型升级步调,才能实现“保收增收”。(中心汽车站:马成天)

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