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万里集团报

2013年第九期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2013-09-09

第四版

 

铿锵玫瑰的客运情

 

       女人如花,需要细心呵护。然而,在许昌中心汽车站就是有这样一支“娘子军”,她们没有脂粉敷面,没有华服在身,常年伴随她们的是繁重的检票业务、辛苦的车场清洁、艰巨的迎门服务……
       这支“娘子军”中有位23岁的服务员叫崔莹莹,她聪明好学、爱岗敬业。自2010年到场工作以来,崔莹莹先是在富士企业当乘务员。去年,由于工作出色选调到中心站服务二班当服务员。她从零开始,抓住一切机会学习汽车站岗位操纵规程,到场中心汽车站周一集中学习,坚持写《工作日志》,成为中心汽车站年轻职工中的“佼佼者”。
       中心汽车站是许昌市对外的一扇窗口,常言说:“人过一百,形形色色”,如何为旅客提供便捷高效的服务,是摆在每位服务员面前的难题。而崔莹莹就有着自己的一套,她总结为“八字原则”:换位思考、主动作为。在日常工作中,崔莹莹经常接纳换位思考的方法,去为旅客服务。今年“春运”,在迎门服务的崔莹莹,看到一位女孩,年纪大约20岁左右,背着极重的行李。女孩一边回头张望,一边看着售票处。看到女孩欲言又止的神情,崔莹莹心中一动,马上意识到女孩一定有事。于是上前问道:“你好,有事吗?”女孩眼泪哗地流了下来,哭着说:“大姐,我想回家!”事后得知,该女孩叫林奕,在广东上学,在回来的火车上钱包弄丢了,不知道如何是好。听罢女孩的哭诉,崔莹莹心疼了。于是,她自己出钱帮她买了漯河的车票,并亲自把女孩送到发往漯河的班车上。女孩在临行前,拉着崔莹莹的手,不住地说:“谢谢你大姐姐,你真是个好人。”
       今年五月,崔莹莹在候车厅检票时,发现两个座椅的夹缝中有一部苹果手机。当时,座椅周围已经没有搭客,也没有其他行李。她在捡到这个手机时,没有任何人看到,可她没有丝毫犹豫,马上交给服务班主任,主任通知广播室,在全站马上广播失物招领通知。几分钟后,一位先生满头大汗地跑到广播室,喘着粗气,急切地说:“我掉了一部手机,你们刚才广播的是不是我掉的那个手机啊?”在确认手机确实是这位先生丢失后,崔莹莹将手机交还给了这位先生,先生拿回手机激动万分,不住地表示感谢!
       崔莹莹就是这样,在工作中让旅客到处感受到她身边洋溢着的浓浓温情,用微笑迎接着八方来客,用恳切帮助困难旅客,用爱心通报正能量。(中心汽车站:马成天)


用辛勤耕耘收获丰硕结果

 

       徐小会,许昌客运汽车南站服务二班主任,她在自己的岗位上始终如一的领导着自己的班组成员辛勤耕耘在客运汽车站上,她严于律己、踏实肯干、关心员工、热爱工作,以饱满的精神风貌、东风般的笑容迎四方旅客。

踏实肯干   把工作当责任

       当每位旅客来到客运汽车南站内时,映入眼帘的总有一个忙碌的身影,这就是徐小会,徐小会领导的服务二班的主要工作就是售票,而她本人,更是全身心的投入到这项工作中去,冬天顶着严寒、夏季冒着酷暑,她总是不知疲倦的在售票厅、客车上来来回回,把车票及时的送到旅客手中。就是这样多走两步、多辛苦一点的工作态度,让她领导的服务二班连年成为南站的车票售票冠军组。这是一份荣誉,更是徐小会领导二班辛勤工作的结果。

以心换心   把同事当亲人

       在完成自己本职工作的同时,徐小会在服务二班员工眼中更是一位乐于帮忙、和蔼可亲的大姐。有一回,她的组员王景景因为外出学习一个星期,需要人员代班,徐小会二话不说,主动负担下了代班任务,让王景景安心外出学习。一次次、一回回,徐小会总是这样毫无怨言的帮助有急事的同班人员,让班组成员一提到她时,都会不约而同的伸出大拇指,因为她真心地将同事当亲人对待。

认真实行   把任务当使命

       客运汽车南站作为许昌市的文明窗口,受到社会各级人员的关注。我市相关单位及集团企业也会不间断的下达各项工作任务,督促场站工作做得尽善尽美,更好的为旅客出行带来方便。每当站领导下达生产、学习等相关任务时,徐小会总是不讲条件的微笑接受,然后一丝不苟、不打折扣的率先完成。在处理惩罚旅客问题上,徐小会更是细致入微,她总是通过一双慧眼,及早发现各个环节出现的问题,主动上前认真解决,用质朴的语言、真挚的感情,将心比心的帮助旅客化解矛盾,真正体现了把旅客当家人的服务理念。
       春华秋实,一分耕耘一分收获,徐小会通过自己的实际行动,带动了场站上所有的工作人员,更涌现了像王景景、赵林娟等这样长年创收能手,为南站效益最大化贡献着她们的力量。徐小会本人也被南站职工连年推荐评为集团企业优秀共产党员、“三八”红旗手等荣誉称呼。她的荣誉实至名归,正是因为她以朴实无华的积极工作的心态,成绩了她平凡岗位上的不平凡。她更以她的实际行动,认真履行着自己入党时站在党旗下的庄重宣言。
(客运汽车南站:盛保平)


有这样一群客运人
斗转星移,时光飞逝,
客运事业辉煌继续。
不同的岗位,不同的经历,一样的奋斗,共同的努力,
悠然远去的是汽笛声声,沉淀下的是美好回忆。

或许你精打细算,用键盘敲击出企业发展的美好乐章;
或许你一丝不苟,指挥着车辆正班正点;
或许你不厌其烦,对驾驶员强调着责任与安全;
或许你热情周到,面带微笑服务在客运最前沿……

但无论何时何地,有一个信念始终铭记心头,
大家是万里人。
禹州分企业的迅速发展,
让禹州客运人斗志昂扬。

无私奉献是大家神圣的职责,
亲情服务是大家灵魂的绽放,
思进、思变、思发展,大家以勇气创造奇迹,
创业、创新、创一流,大家用信念成绩梦想。

禹州客运人在奋斗中体现人生的价值,
禹州客运人用行动诠释着固执和继承,
禹州客运人向往着美丽的万里梦,
用勤劳的双手播种希翼,实现梦想!
(万里禹州分企业:郭红丽)


拼搏——万里人
沧海桑田,
诉说着千年的巨变,
拼博奋斗,矻矻努力的登攀;
珠峰风光在绝尖,
让大家欲罢不能,但求发展肩并肩,
鹏程万里,
焉知愿景的久远。
创业无边,呈一副春秋画卷;
上下求索古难全,
让大家精诚一心,不辞耕耘小康前;
伟业宏梦,
放眼世界立中原,
艰苦开拓,辐射九州花争艳,
地球如村皆婵娟,
让大家共同牵手,栉风沐雨永向前。
(棚改办:彭郁)

 

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