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万里集团报

2011年第五期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2011-05-12

第二版

 服务明星张玉霞
——小记许昌市中心汽车站服务员、市“五一巾帼标兵”张玉霞

 

       在许昌市中心汽车站,有一位旅客公认的服务明星,她总是面带微笑,用真心真情服务旅客;她年年检票收入第一名,是万里集团的“先进女工”;由于工作出色,她还被选派在郑州高速大巴精品线路当服务员,她就是刚刚荣获许昌市总工会表彰的“五一巾帼标兵”称呼的服务员张玉霞。

宁愿自己千遍苦  不让旅客一时难

       在大家眼中,客运服务员是一个单调而平凡的工作岗位,而张玉霞在这个岗位上已足足干了20年,从18岁到现在,她在这个平风的岗位上默默无闻,无私奉献,把自己的青春热血都献给了客运事业。
       “宁愿自己千遍苦,不让旅客一时难。”这是张玉霞的心语,也是她对自己的要求。今年4月5日,正值清明节小长假,当天下午,汽车站的旅客特别多,尤其是回郑州的旅客,眼看天色已晚,所有的车辆都发完了,可还有100多位旅客在车场上排队等待,站上只好临时加派班车。天渐渐黑了下来,忙了一天的张玉霞却仍然微笑着回答旅客的各种提问,甚至是“刁难”。虽然无法控制班车时间,虽然她十分劳累,虽然对个别旅客的无理要求也有烦躁心理,但她自己明白,决不能让自己的情绪影响到旅客的心情。晚8时30分,100多位旅客都乘上了车,没有一位旅客投诉,没有一位旅客漏乘,也没有一位旅客退票。目送着客车出站,疲惫的张玉霞内心却感到十分欣慰。

把车票当请柬  视旅客为亲人

       张玉霞“嘴快、眼快、手快、腿快和脑快”,人们都称她是“五大快”。看到小孩、孕妇、老人、残疾人,她就帮助拎行李、搀扶。用她的话说是,把车票当请柬,视旅客为亲人。
       去年盛夏时节,张玉霞在郑州大巴车上,见到一位旅客斜躺在座椅上,手捂胸口,面色赤红,上气不接下气,情况十分危急,张玉霞上前一问,他说是心脏病犯了,身上又没带“救心丸”,张玉霞二话没说,马上到站外药店买来了“救心丸”,帮他脱离危险,这位旅客万分感动。
       今年春运期间,来自上海的旅客彭双玉准备乘坐许昌到郑州的汽车,然后转乘从郑州到上海的火车。可他怎么也找不到火车票,正当他失望无助时,张玉霞走到他跟前问:“你是不是掉票了?”“是。”“是到哪里的?”“郑州到上海。”“多少钱?”“234元。”“你看这是你的吗?”拿着失而复得的火车票,彭双玉连连道谢,非要追问张玉霞的名字,而她却说:“不用谢,这没什么。”
       今年4月6日上午11时许,张玉霞在郑州高速大巴服务时,发现一位旅客正在焦急地寻找失踪的儿子,张玉霞主动上前了解情况,并及时为其查找线索。根据这位旅客描述的他儿子的特征、失踪的大致时间,张玉霞及时到监控室调阅监控录像查找,发现失踪男孩是4月5日下午在中心汽车站4号窗口买票,买的是去郑州的班车。这位旅客当即赶往郑州寻找,终于找到了自己的儿子。事后,这位旅客再次来到车站,激动地对张玉霞说:“你们车站真是旅客最满意的汽车客运站……”

台上十分钟  台下十年功

       有人说,服务员有什么技能,谁都能干,可是外行人也许不知道当一名合格的服务员并不是一件容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从《客规》到新澳门葡萄京8814《服务员规范标准》,从普通话到英、哑语对话,方方面面都要牢牢掌握。张玉霞在家里上有老,下有小,既要照顾孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但她为了提高自己的服务本领,克服了一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。
       有一次,她在家里边摘芹菜边背知识题,她的女儿到厨房一看,大叫起来:“妈妈,你怎么把芹菜叶都留下了呢?”张玉霞这时才恍然大悟,只顾背题,把要扔掉的黄叶子反而都留了下来。这样的事说起来有趣,背后却烘托出她对客运事业的痴情。就在今年春运期间,汽车站来了一位聋哑人,从他的手势中,张玉霞了解到他要去郑州后,便马上带他到售票窗口,并帮他买了车票,这位聋哑人当即就对她竖起了大拇指。正所谓“台上十分钟,台下十年功”,正是平时一点一滴的勤学苦练,才使她有了高超的服务技能。
(文章转载自《许昌日报》4月15日第6版  本报记者:董巧霞   通讯员   李会英   马成天)

 

拾金不昧真可贵  助人为乐风尚高

       4月10日下午,万里禹通公交企业乘务员马晓红把自己在公交车上拾到的一个钱包并送到企业办公室,钱包里有一个身份证、一张银行卡和二百多元人民币,身份证是郭连乡郭庄村郭涛的。经理赵玉峰马上给家住郭连乡的驾驶员李付彬打电话,让他帮忙查询失主。
       4月11日,失主郭涛急急忙忙到万里禹通公交企业认领丢失的钱包。郭涛是河南省公安大学的学生,在禹州交警队实习。昨天郭涛发现钱包丢失后很着急。因为其中的银行卡是郑州的,办理挂失业务很麻烦。晚上老家的爷爷打电话说钱包被送到了万里禹通公交企业,他悬着的心算是落了地。看到完好无损的钱包,郭涛说:他感谢拾到钱包的人,感谢开车跑了四公里,不厌其烦挨家打听找到爷爷的李付彬师傅,更感谢培养出这么好的司机乘务员的万里禹通公交企业。一句话,感谢万里禹通公交人!
(万里禹通公交企业:郭红丽)


提前摆设“五一”假日客运

       为确保“五一”假日期间旅客运输的安全、优质、及时、有序,汽车南站领导高度重视,提前两周召开全体职工会议,精心安排摆设,重点做好以下几项工作:1、根据今年节假日期间旅客流量、流向、流时进行科学细致的分析,特别是针对许平城际公交开通后节假日旅客激增这一情况,制定出切实可行的运营计划,确保旅客无滞留;2、加强车辆源头化管理,认真抓好“三个落实”。一是落实车辆安全检查措施,确保车辆例检例保、技术状况、灭火器配备、资格证、驾驶证及各项营运手续齐全有效。二是落实“三品”检查制度。由专职人员负责对进站旅客进行“三品”检查,并在客流高峰期增派安检人员,确保“三品”检查工作落到实处。三落实进出站安全管理制度。无关人员、无关车辆严禁进站,认真实行“五不出站”,确保行车安全。3、以“满意搭车在南站,微笑服务在南站”为宗旨,大力推行规范化、标准化服务,并通过增设售票窗口,延长售票时间等举措,以方便旅客购票,营造舒适温馨的搭车环境,最大限度的方便旅客、服务旅客。
(汽车南站:苏勇)


简   讯

●3月10日中午,站务班王晓在结算车辆时捡到了一个黑色手提包,包里有钱包和钥匙,她拿到候车室询问,最后在郑州车上找到了失主。失主感谢不已,拿出200元钱感谢王晓,可她拒绝收下,这种拾金不昧的精神,得到了满车旅客的赞扬。
(禹州客运东站:靳晓转)
●清明节后,来禹州东站乘坐豪华大巴的旅客络绎不绝,候车室内坐满了旅客,售票处前排起了长龙,调度及时增派车辆,把旅客按时送到目的地。豪华大巴以最快的速度、最优的服务、最好的搭车环境被旅客认知,来到东站搭车让旅客感受了家的温馨,工作人员的耐心服务让旅客感受到了亲人般的温暖!(禹州客运东站:霍磊)
●为了确保清明节期间的旅客安全出行,南站针对清明节习俗及时召开安管人员会议摆设安排安全工作,严禁“三品”进站,并根据客流量适时增派人手,切实把好进站关。清明节期间我站共收缴鞭炮9挂20000余响,保障了广大搭客的出行安全。
(汽车南站:苏勇)
●近日,来禹州东站搭车的某位旅客在买票时不小心把手机忘在了售票口,由于不知道这位旅客乘坐的是哪班车,于是大家的工作人员马林影在车场一辆车都不放过的去寻找失主,终于在青岛车上找到了这位旅客,事后得到旅客的一致好评,说大家东站工作人员素质高、服务好!来东站搭车会让他们感到很温暖!          (禹州客运东站:耿俊丽)
●4月3日下午,东站员工杨亚楠在候车室捡到一张郑州的车票,杨亚楠热心主动地寻找到了丢失车票的旅客。失主对大家东站的服务态度发出了由衷的赞扬和肯定!
(禹州客运东站:李素鸽)
●4月2日,许昌汽车西站收到感谢信一封,信中说:我是禹州市范坡乡谭陈十组何庄村的村民何书克,我于2月25日乘坐豫K-79160许昌至禹州的公交车回家时不慎把钱包丢失,里边有我的身份证、银行卡、现金、公交卡等重要物品,我万分焦急。该车的司机梁忠诚、乘务员赵凤梅在捡到我的钱包后主动和我联系,把钱包归还给我,我对他们的这种拾金不昧的精神表示十分的感谢!
(西站:姚举鹏)



披星戴月显身行,
孤身一人把路行。
一路狂奔为何行,
广大搭客购票行。
上帝满意我最行,
掌声喝彩伴我行。
(中心站:陈静)

0374-3271036

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