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2020年07月09日 星期四

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万里集团报

2010年第十一期《万里信息》报

文章编辑: 发布时间:2010-11-10

第七版

好心态培养出工作责任感

       责任感,决定了员工的工作状态和工作效率,也间接决定了企业的工作效率。试想一个企业的员工都是抱着混日子的心态在工作,企业的效率也就可想而知。“不想当将军的士兵不是好士兵”,这是拿破仑·波拿巴的格言,也被视为衡量有上进心的员工的标准。只有抱着积极向上的心态,员工才会兢兢业业的努力工作,而满足于现状,不求上进的员工是无法拿出干劲来的。
       要保持好心态,首先要改变自己的角色定位。是要混日子还是做出一番事业?如果把工作比喻成战斗,那大部分人都是小兵。还是引用伟大的拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好士兵”,士兵是员工目前的状态,但不代表永远。不能因为自己现在是士兵,就放弃当将军的希翼,而应该时刻做好升级为将军的准备,为这一天积蓄能量和能力。
       有了斗志以后,员工做事自然而然会有斗志,也肯动脑筋,想办法把事情做得又快又好。在一个团队中,团队成员的情绪是会互相影响的。如果其中一个人有了消极的情绪,就不可避免会把不良情绪带给其他人。同样,如果一个人的斗志燃烧起来了,其他人的积极性也会被带动。
       员工的责任感,决定了团队的斗志,也在一定水平上形成了企业学问。而企业学问则正是企业的生命力所在。所以说,员工的责任感与企业的兴衰休戚相关。
(中心站:尚爱红)


微笑服务  从我做起

       微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的枷锁,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到欣慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。
       在汽车站工作的大家,要给搭客提供优质、快捷的服务,大家就要做到来有迎声,问有答声,走有送声,时刻都要以微笑相伴。那么,作为一名服务人员,大家应该如何做到微笑服务呢?
       第一、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。大家经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。大家要做到爱大家的客户,就要从微笑开始。要用大家的爱,大家的微笑感动客户。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。
       第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑面对客人,让他们分享你的快乐!大家服务人员工作很辛苦,但大家要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!”当然,有时大家也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要大家有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。
       第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。在大家企业青年团员中都有自己的理想,有自己的兴趣爱好和目标,比如:唱歌、跳舞、球类运动等等,还有大部分的青年团员在继续学习,报自考、成人大学、网络教育等,他们正在按着自己目标,朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当你们获得乐成,找到自信和快乐后,你的微笑也就完美了。
       微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。微笑是打破陌生的利器,是亲和力的通报。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉快的心态,只要大家的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心大家的顾客不满意吗?
 (禹州分企业:韩晓朋)


 客运五企业:


用爱经营  用微笑迎接旅客

       曾经听过这样一句话:“不断的创新+先进的理念=乐成的一半,而另一半就是你的微笑。”
       “您好,欢迎乘坐万里公交。”真诚温暖的话语,还有一张洋溢着热情的笑脸,在炎热的天气里给旅客带来丝丝清凉,正在准备上车的刘女士说:“我还没坐到车上,已经能感受到这名乘务员的热情,可以说她的笑容使我有了一天的好心情。”一个简单的服务过程在融入真情之后被得以升华,并让每位旅客真切感受到、并感动着。
        微笑是世界上最美丽的无声语言,它无须任何翻译,就会沟通心与心之间的距离,客运五企业将微笑服务放在重要地位,主旨是大力提升服务质量,使万里快巴更能满足旅客的需求,从而赢得旅客的认可。服务是旅客选择搭车出行的第一因素,对于万里公交来说,也是树立万里品牌的关键,在产物被不断复制的年代,人人都在喊“服务至上”这一口号,但不是谁喊的响亮谁就是做的最好的,万里快巴的“微笑服务”可以说是一个传统,据了解,在2002年万里快巴开通以前,客运五企业就开始实行“旅客至上、服务第一”的“铁”制度,彻底改变了原有的司乘人员“脸难看、话难听、车难坐”的历史,树立了规范化服务的理念,并一直坚持至今。记得五企业经理王建民在司乘人员例会上说过这样一段话:希翼广大司乘人员在平时的工作中,能够把每一位乘坐万里快巴的旅客都当作自己的朋友、亲人一样来敬重、爱护、帮助他们,用真诚的微笑服务来融洽与旅客的关系,使每一位旅客都感受到应有的敬重与理解,从而赢得广大旅客的认同。
      自五企业建立公车以来,秉承“人文关怀、优质服务”这一理念,打造了拥有自己特色的精品服务。何谓“精品服务”?“精”是一种挑战自我、逾越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是打造产物的品牌、服务的品牌,万里公交的服务已经步入品牌化、标准化、系统化轨道。因此,客运五企业公车自建立以来就站在了一个较高的起点上,在较短的时间里,迅速树立起了万里公交的诚信形象,旅客至上不仅放在心里,体现在行动上,而且真正做到了用心服务,用爱经营,用微笑迎接旅客,用真诚打动旅客。  (南站:赵霞)

 

让学习成为习惯

       习惯是什么?习惯是一种非智力因素,是人们在后天所养成的一种自动行为,是一种自觉、自动、长期、稳定的行为方式,习惯是需要培养的,形成习惯也绝不是一、两天的事,而习惯一旦形成,要想改变它也很不容易,我国古代伟大的教育家孔子曾说:“少成若天性,习惯如自然。”
       在大家的工作生活当中,时常听到有人说:“不是不想学习,工作实在太忙,没有时间学习。”实践证明,学习问题,不是一个有无时间的问题,关键是想不想学的问题,如果真正认识到学习的重要性,有了学习的强烈愿望和迫切需要,即使工作、生活再忙,养成了好的习惯,也可以挤出时间学习,学习可以立身兴业,学习可以给人机遇,学习可以解决本领恐慌,学习使人变得重要,学习可以塑造完美人格,学习可以锻炼人的意志,学习可以增强人的自信,学习可以解决人的饥寒孤愁,学习可以防止庸俗化,学习可以知道自己的不足。
       “不学习,不坚持学习,不刻苦学习,势必会落伍,势必难以胜任大家所肩负的重大职责。”胡锦涛总书记的忠告犹在耳,振聋发聩。大家自当谨记,自觉努力,让大家用饱满的工作热情,务实的工作态度,踏实的工作作风,为万里集团扬起向前的风帆!(中心站:王耀琴)


长成一颗珍珠

       从前,有个养蚌人,想培养出世上最大最美的珍珠。
       他去海边沙滩上挑选沙粒,并且问那些沙粒愿不愿意变成珍珠,沙粒们一颗颗都摇头不愿意,他几乎绝望了。
       就在这时,有颗沙粒答应了他。旁边的沙粒都讽刺说它太傻,去蚌壳里住,远离亲人朋友,见不到阳光、雨露、明月、清风,甚至还缺少空气,只能与黑暗、湿润、冰冷、孤寂为伍,不值得。
       可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。
       斗转星移,几年过去了,那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠,而曾经讽刺它傻的伙伴们,却依然只是一堆沙粒,有的已化成土。
       如果说世上有点石成金术的话,那就是“艰难困苦”了。这是人生至宝啊!你忍耐着、坚持着,当走过黑暗与苦难的长长隧道之后,你也许会惊讶地发现,平凡如沙粒的你,不知不觉中已长成了一颗珍珠。
(中心站:吴春月)


人生三态

       有人用水说人生,水有固态、液态、气态三种状态,人生也有这三种状态。水的状态是由温度决定的,人生的状态是由心灵的温度决定的。假若一个人对生活和人生的温度在0℃以下,那么这个人的生活状态就会是冰,他的整个人生也只有他双脚站的地方那么大;假若一个人对生活和人生抱平常的心态,那么他就是一汪常态下的水,他能奔流进大河、海洋,但他永远离不开大地;假若一个人对生活和人生是100℃的炽热,那么他就会变成水蒸气,成为云朵,他将飞起来,他的世界和宇宙一样大。
       有人用悲观、乐观、达观阐释人生;悲观的人在山脚看世界,看到幽冥小径;乐观的人在山腰看世界,看到柳暗花明;达观的人在山顶看世界,看到天广地清。悲观的人说人生像一杯苦酒,清浊均苦涩;乐观的人说人生像一杯美酒,点滴皆芬芳;达观的人说人生像一杯清泉,冷暖都清凉,悲观的人看到花谢的悲伤;乐观的人看到花开的灿烂;达观的人看到花果的希翼。
(豪华站:史慧平)

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