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2020年07月14日 星期二

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万里集团报

2008年第二期《万里集团报》

文章编辑:品牌管理部 发布时间:2008-02-15

第七版

和谐万里谱新章
——学习十七大有感
华夏中国乾坤朗,长城内外彩云翔;
欢庆召开十七大,神州在地遍阳光。

抚今追昔五十载,今逢盛世最辉煌;
万里集团掌舵人,历经风雨不迷航。

高瞻远瞩蓝图绘,求真务实奔小康;
开拓创新阔步走,企业发展稳中强。

全心全意为职工,职工拥戴他引航;
承前启后创伟业,和谐万里谱新章。

发展企业雄心壮,巨龙腾飞插翅膀;
社会和谐人共享,万里兴旺百年长。

领航人
——颂陈立友董事长
许由之地钟声响,
曹魏古都百花香。
隐于布衣看天下,
万里宏图胸中装。
黄河奔腾行千里,
卅载艰辛创新篇。
遥想昨夜千百事,
笑看明代万里天。
(证照中心:柴颖钊)

 用青春谱写奉献之歌
——记“富士大巴”乘务员陈静
陈静是许昌万里集团“富士企业”的一名乘务员,2004年9月,陈静从许昌师范学校毕业后,来到“富士企业”工作,至今已有4年了。4年的工作实践,使她深深懂得了乘务工作的真正内涵,要不辞劳苦,起早贪黑,同时又必须用满腔的热情、满腔的爱心去为旅客服务。把春天般的温暖,火一样的真诚献给旅客。
一走上工作岗位,陈静就被分配到“富士”许昌——郑州大巴精品线路上当了一名乘务员。平日她虚心向老服务员学习业务技术,尽自己最大努力满足搭客的需求。一次在从郑州返回的途中有位搭客晕车脸色变得很苍白,冷汗直冒,她走到这位搭客身边询问情况并说服前排旅客把她调到前排座位坐下。然后她又来到车前工作台上找出晕车药和水。当她拿着药、端着水再次来到这位搭客面前时,那位搭客控制不住自己“哇”的一声把呕吐物吐了她一身。她并没有因此气恼,而是耐心的帮助旅客把晕车药吃下去,再把地上和身上的脏物清理干净。看到这一切,那位旅客不好意思地拉着陈静的手说:“姑娘,把你的衣服弄脏了,真是太麻烦你了,等到站后咱俩一起去商场,我为你买身衣服吧!”陈静听后微微一笑说:“大姐,出门在外谁都会有不方便的时候,要为你们服务好,这是大家每位乘务员份内的事,你不用客气,欢迎你下次再来乘座大家的富士大巴!”
2006年9月27日,陈静返许收车后打扫卫生时,发现座位上有一个钱包,打开一看里面装有现金4975.50元,工商卡一张(内有2000多元),二轮摩托车行驶证(豫K-A7065)一个、身份证一个。当她把钱包认真地清理完,马上毫不犹豫地把这些物品及时上交给企业,并协助企业积极找回失主。
还有一次是在2007年3月,她跟乘豫K-99186车,在车上捡到一枚价值3000多元的钻戒。她和司机孙海林经过回忆和多方寻找终于使这枚钻戒完璧归赵,失主非常感激。她细心地为广大旅客服务,用真情赢得了搭客的赞誉,像这样的事例在她4年的服务工作之中还有许多许多……
通过她的努力与付出,不仅得到了领导的认可,同时也得到了同事们的普遍赞誉,年年被企业评为“优秀乘务员”。
陈静常说:“工作没有最好,只有更好。”她时刻以先进为榜样,不骄不躁,努力进取的事业就像一滴水能反射出太阳的光泽,是金子就会发光,陈静同志就是这样以一滴水、一块金子的精神,用自己的青春在平凡的工作中谱写了一曲奉献之歌。

 浅议出租车企业品牌学问的构建
出租车作为都会的“窗口”行业和服务“名片”。越来越引起各级政府和有关部分的高度重视,出租车企业为适应政策形势和市场变化的要求,更注重企业自身的管理与创新,并通过加强企业学问建设,打造企业自身品牌,以求在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。那么,什么是品牌与学问?品牌学问为什么对企业发展如此重要?出租车企业又如何去构建自己的品牌学问?以下,结合本企业的实际情况,谈几点浅见,与同行商榷。
品牌,以笔者理解而言,它是产物的名号、品质以及标志,其核心是产物的品质。比如出租车企业的品牌,它的产物就是服务,它应该通过为搭客提供安全优质的服务,把企业的经营、学问理念融入整个社会,使自己的“品牌产物”得到社会广泛认同。学问,广义上指人类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和。狭义上指社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织机构。这里谈的学问,主要是品牌学问,就是企业品牌所包含的观念意识和人文精神。
当今时代,消费者的消费需求比以往任何时代都变化快、领域广、条理多。服务要人提供,而人总是有某种精神的。因此,对于出租车企业来说,消费者——搭客在得到你提供的安全、优质服务的同时,也能同时感受到相应的企业的精神内涵,享受到相应的企业学问。由此大家不难理解要塑造出租车品牌学问的原因,也不难理解加强出租车行业规范化管理、加强司机职业道德教育以及维护企业品牌形象的必要性、紧迫性和重要性。
正如万里旅游出租车企业为了打响“万里”品牌,围绕高起点、高标准、高效率的“三高”目标,制定和实施“拓宽思路、规范管理、服务升级、注重特色、自我维护”五大经营战略,在保证企业经济效益和社会效益得到同步发展的同时,精心打造“乘万里出租,送万里平安”的服务品牌,得到了社会各界、市民搭客的广泛认可和好评。
企业品牌学问,是企业的无形资产,是构建企业品牌的发展之路。“万里出租”作为许昌市出租车行业龙头企业,更离不开强大的企业学问支撑,只有充实认识学问对品牌的制约力、影响力、创造力,才能提高品牌的知名度,塑造强势品牌学问,延续品牌的生命力与活力。
(一)充实认识品牌学问对企业发展的作用
品牌学问具有凝聚、激励、约束、导向、辐射等功能,应该说企业的经营管理应该围绕其功能之和,但品牌学问比企业经营、管理更科学、更具体、更全面。品牌学问是一种熏陶、一种氛围,塑造“万里出租”品牌就是要在这种氛围,在企业的小环境和社会的大环境中,构建塑造企业强势学问,提升“万里出租”品牌的知名度。
(二)品牌学问要与企业的经营管理紧密结合
品牌学问是一个企业恒久经营实践中所凝结起来的一种学问氛围、企业价值观、企业精神、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。正因为如此,品牌学问应该是将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中,体现在经营实践中,体现在员工的行为方式中,由此构成一个良好的组织气氛,提高员工的工作积极性和凝聚力,以学问的力量推动企业的进一步发展。
(三)品牌学问要注重企业精神、企业价值观和“人企合一”的境界
价值观是品牌学问的核心,是品牌学问的基石,企业价值观的人格化,体现在员工“心中有企业,企业在心中”,只有企业与员工建立起“同呼吸、同发展、同发展、共命运”的命运共同体,才能实现“人企合一”,充实调动员工的积极性。今年以来万里旅游出租企业注重加强员工队伍素质建设,营造和谐的企业氛围,在广大员工中牢固树立“敬业、精业、创新、奉献”的服务理念,比如在服务方面,对司机答应到企业办事做到随到随办,日事日毕;主要管理人员通讯工具24小时保持流通;另外制作联系卡发放到司机手中,能及时与企业保持联系。关心员工方面,企业形成了一套独特的人性化管理模式:逢年过节发群呼带去祝福,司机生病住院,管理人员前去慰问,为司机解决好后顾之忧,通过加强情感交流和双向沟通,使司机全身心投入到营运服务之中,从而保证了整体工作的顺利开展。
一是精品理念。质量上乘是品牌的基本特征,要塑造企业品牌,就要树立精品意识。首先,要加强企业的内部管理,只有练好精湛的“内功”,才能施展强力的“外功”;其次,要牢固树立品牌意识和责任意识,做到每一个工作环节都要有规范的流程、完善的措施和相应的责任,树立“企业是我家,发展靠大家”的主人翁精神;再是,要把“优秀的士司机”评选工作真正做深做实,形成一套完善的运作机制,多出“精品”,出好“精品”,通过充实发挥先进典型的榜样作用,提高司机队伍整体服务水平,提升“万里出租”品牌的价值。
二是诚信理念。质量是企业赢得市场的保证,诚信是塑造企业品牌的基础。因此,企业围绕“真心为搭客”的服务宗旨,不断致力于增强员工素质,改进服务质量,提升管理水平。一方面要加强企业营运安全的监控管理力度,确保司机行车安全、搭客人身(财产)安全,以高标准的管理实现企业的安全诚信。另一方面要提高营运司机的服务素质。通过抓好司机的职业道德教育和心理知识培训,使司机明白只有通过诚信服务,守法经营,满足搭客的心理需求,有针对性地为搭客提供所需要的服务,才能达到“双赢”。同时,要经常性接受社会监督,不断改进和完善服务措施,依靠杜会的监督力量,维护企业的诚信形象,以优质服务打造搭客满意的质量诚信。
三是创新理念。品牌的另一学问特征是保持传统又不断创新。企业品牌要具有永久生命力,长盛不衰,必须以创新思路、创新经营、创新管理来提高服务水平,增加它的附加值。为此,面对激烈的市场竟争和国家即将出台规范出租车行业管理的形势,万里旅游出租企业要以出租车行业发展趋势和许昌市精细化管理工作方案要求,以塑造“万里出租”强势品牌为目标,在坚持规模化、规范化发展的同时,以创新服务为导向,以加强管理为手段,实现生产经营连续健康发展。
(万里旅游出租车企业)


  

“春运”前夕,一场大雪覆盖了许昌中心汽车站,为营造良好“春运”环境,在站长魏钦岭领导下,全体职工把车场积雪全部清扫干净。
(文/马成天   图/汪国民)

 

漫天飞舞冰雪天,春运迎来08年;市长关心众百姓,亲临引导来车站;
亲切问候众员工,安全第一记心间;自平经理细汇报,春运工作安排全;
安全信誉行大道,运送旅客保平安;团结和谐春运行,完满春运四十天。
图为禹州市副市长张和惠、公安局局长曹刚、副局长臧五生及交通局运管所领导等一行莅临禹州汽车站检查春运工作。           (曾庆堂)

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